Una de las habilidades blandas más solicitadas por los reclutadores en los anuncios de empleo: las habilidades de comunicación.
Según Watzlawick, científico de la comunicación austriaco-estadounidense, «no se puede no comunicar». De ahí la necesidad de que todo ser social sea capaz de comunicarse. Pero, ¿qué abarca la capacidad comunicativa?
Qué es la capacidad de comunicación: Definición
Las habilidades de comunicación son la voluntad de comunicarse con los demás. No se trata sólo de transmitir el mensaje correcto a la otra persona y encontrar una formulación clara, sino también de escuchar y responder a lo que se dice.
Así, las habilidades de comunicación consisten en:
- La formulación clara de las declaraciones
- Escuchar e interpretar
- Dar respuesta a los comentarios y respuestas apropiadas
La fuerza de la comunicación se utiliza a menudo como sinónimo de habilidades de comunicación. El término en sí no se encuentra en el diccionario, pero sin embargo se ha consolidado en el uso lingüístico.
Para ser percibido como un gran comunicador, no hay que hablar mucho, pero hay que ser tranquilo y sensato en las conversaciones.
Además, las habilidades de comunicación pueden dividirse en comunicación verbal y no verbal.
La comunicación verbal se refiere a todas las palabras que se dicen y a sus características paraverbales, como el «tono», las características de la voz y el comportamiento del discurso con el que se habla.
La comunicación no verbal se compone de expresiones faciales y gestos, entre otras cosas. La apariencia personal también forma parte de la comunicación no verbal: la ropa, el peinado, los tatuajes, los piercings y la postura.
La simple forma de acercarse a un compañero ya es comunicación. ¿A qué hay que prestar atención para no ser malinterpretado?
Consejos: ¿Cómo me comunico correctamente?
Es fácil decirlo: una buena comunicación evita los malentendidos. En la práctica, sin embargo, no siempre es tan fácil. Cada persona aporta su personalidad individual y se comunica a partir de ella.
Mientras uno es más bien tímido y reservado, el otro es más rápido.
Autenticidad
La comunicación adecuada debe ser auténtica, es decir, debe coincidir con su personalidad. Tu interlocutor se dará cuenta si finges demasiado. Esto puede costar puntos de confianza al hablar con empleados y clientes.
Todavía puedes adaptarte un poco: debes evitar los coloquialismos que utilizas con los amigos en una conversación con tu superior.
Y también puedes entrenar tus habilidades de comunicación.
Articulación y formulaciones concretas
Asegúrate de que tu lenguaje está claramente articulado (¡pero no debe parecer artificioso!) y trata de ser lo más breve posible y de formular tus preocupaciones de forma concreta.
Ejemplos típicos de mala articulación son los sonidos retrasados como «um», «äh» o «hmm». También hay que evitar el uso de palabras de relleno como «de alguna manera», «para» o «tal vez».
Adaptar el nivel de la lengua
Ahora ya estamos en el tema del lenguaje:
La elección correcta de las palabras determina una buena comunicación. Si estás en una conversación con profesionales y expertos, debes utilizar un lenguaje apropiado. Si no entiendes algo, siempre puedes preguntar.
Al hablar con los profanos, hay que evitar o explicar los términos técnicos y expresarse con la mayor sencillez posible.
Mostrar atención
Cuando escuches, señala tu atención activa a la otra persona, por ejemplo, asintiendo con la cabeza, estableciendo contacto visual y haciendo preguntas. Sin embargo, trate de no interrumpir al orador.
Para asegurarse de que ha entendido todo correctamente, puede resumir brevemente lo que se ha dicho con sus propias palabras antes de entrar en el contenido.
Ropa
Siga vistiendo adecuadamente. Si no estás seguro de lo que tienes que llevar, sigue el ejemplo de otros miembros del personal. En caso de duda, ir un poco mejor vestido que la media nunca está de más y no destacarás negativamente.
Aquí te ayudamos a elegir el atuendo adecuado para la entrevista.
Aplicación: Convencer con capacidad de comunicación
Las habilidades blandas son cada vez más importantes en las solicitudes de empleo y, tras examinar las habilidades duras y las capacidades profesionales, deciden en última instancia si te contratan o te rechazan.
Antes de hablar de tus puntos fuertes y habilidades blandas en una solicitud de empleo, será mejor que te pongas al día en el tema:
- Empieza con un autoanálisis: ¿Cuáles son tus puntos fuertes y tus cualidades positivas? ¿Por qué le elogiarían sus amigos y colegas y qué éxitos se pueden explicar hasta ahora por sus cualidades?
- Coteja tus cualidades con el anuncio de empleo y averigua cuáles son las cualidades relevantes para el puesto que solicitas. (Requisitos, sector y actividad)
- En su solicitud, mencione únicamente las aptitudes y cualidades pertinentes.
Aunque estés convencido de que eres especialmente bueno y fuerte comunicando, no sabes cómo convencer a la gente de ello en una solicitud…
La mejor manera de mostrar tus habilidades comunicativas en tu solicitud es demostrarlas: ¿Ha trabajado ya en puestos de comunicación o ha hecho prácticas?
Las siguientes actividades muestran tu lado comunicativo:
- Aficiones y cargos honoríficos
- Puesto de jefe de filas
- Participación en AStA
- Participación en grupos de jóvenes, por ejemplo, como jefe de grupo
- Junta directiva de una asociación
Además de estas actividades, puede mostrar iniciativa y confianza en sí mismo poniéndose en contacto con la empresa antes de enviar su solicitud. Puedes preguntar por el trabajo y anunciar tus documentos.
De este modo, dejará una primera impresión y podrá evaluar si una solicitud merece la pena.
También puede adjuntar a su CV los certificados de formación adecuados para demostrar sus capacidades de comunicación.
Formular la carta de presentación
En tu carta de presentación, puedes hablar de tus habilidades de comunicación. Sin embargo, esto sólo es efectivo con una justificación adecuada, como las actividades mencionadas anteriormente.
Ejemplos de formulación para sus actividades comunicativas
- «Además de mis actividades habituales en la gestión de productos, participé especialmente en el programa de formación interna y dirigí talleres sobre pensamiento de diseño, investigación y análisis de mercado».
- «Una de mis tareas como miembro de la junta directiva del club de tenis Stadt e.V. fue la organización y planificación de la fiesta anual de Navidad, donde también me encargué de contactar y coordinar a los patrocinadores».
- «Pude desarrollar mis habilidades comunicativas durante un semestre en el extranjero. Especialmente la cooperación y la elaboración de la estrategia durante los estudios de casos en el curso «Negociaciones en los negocios» me mostraron que quiero trabajar en un entorno comunicativo».
Utiliza términos clave que se ajusten al tema de las habilidades de comunicación: Iniciar contactos, mantener contactos, iniciar proyectos interdisciplinarios o proyectos.
Algunos verbos también transmiten habilidades comunicativas, como moderar, dirigir, aconsejar, mentorizar, formar, entrenar, colaborar, presentar, negociar o incluso influir e instruir.
No importa cómo lo expreses, debes ser honesto. La verdadera prueba de tus habilidades sociales es la entrevista. Por lo tanto, no te haces ningún favor si afirmas algo que no es cierto.
Convencer en la entrevista de trabajo
Básicamente, lo mismo se aplica aquí: Manténgase auténtico.
Las habilidades y la fuerza de la comunicación tampoco significan que intentes superar a toda costa la parte hablada de los participantes en la conversación.
Manténgase relajado y mantenga el contacto visual durante la conversación. Escuche atentamente para poder responder a las preguntas y entablar una conversación significativa.
Las siguientes preguntas pueden provenir del reclutador para poner a prueba tus habilidades de comunicación
- ¿Prefiere discutir los asuntos por correo electrónico, por teléfono o en persona? ¿Por qué?
- ¿Hay alguna herramienta que ya haya utilizado en otras empresas para la comunicación y qué experiencias ha tenido con ella?
- ¿Cómo afrontarías una situación de conflicto en tu equipo?
- ¿Cómo te comportarías si no entendieras bien una tarea de tu superior o si hubiera información poco clara?
- Si tuviera que entregar resultados a un cliente -por ejemplo, un informe trimestral o el último informe sobre redes sociales-, ¿cómo lo haría?
- ¿Cómo reaccionaría ante una solicitud de descuento de un cliente que ya ha aceptado los precios?
- Cuéntenos una situación en la que haya tenido que dar malas noticias. ¿Cómo lo has afrontado?
- Preséntese brevemente en 3 frases.
No sólo en la entrevista de trabajo se le puede convencer con este tipo de preguntas: los centros de evaluación también son un entorno típico en el que se ponen a prueba sus habilidades de comunicación.
Las tareas clásicas incluyen juegos de rol, breves presentaciones sobre un tema específico o el trabajo en un estudio de caso junto con otros candidatos.
Formar y mejorar las habilidades de comunicación
¿Es usted un profesional de la comunicación? Arriba.
Pero incluso si a veces sigues teniendo problemas con situaciones individuales o simplemente quieres mejorar, te ayudará practicar. Las habilidades de comunicación se pueden aprender.
Consejos para la formación en comunicación
- Aprenda nuevos términos y encuentre sinónimos
- Para su propio vocabulario para desarrollar un lenguaje más variado.
- Tome conciencia de su propio lenguaje y de su actuación
- Practica frente al espejo.
- Escuchando
- La calidad del diálogo depende en gran medida de lo bien que se escuchen los interlocutores. Si ha escuchado bien y ha hecho las preguntas adecuadas, también puede ganar puntos con una pequeña cantidad de discurso y una actitud tranquila y reservada. Porque en eso consiste la capacidad de comunicación.
- Haga presentaciones y conferencias
- En el trabajo o en la universidad y trate de no evitarlas. Si pides a tus colegas y profesores que te den su opinión sobre tu presentación, descubrirás un potencial de mejora que tú mismo no habrías notado.
- Márcate objetivos pequeños y alcanzables
- Si, por ejemplo, te pones como objetivo ser más vocal en las próximas cuatro semanas, puedes comprobar cómo lo has hecho y qué puedes hacer mejor cuando haya pasado el tiempo.
Si quiere mejorar sus habilidades de comunicación, los seminarios, los cursos de formación, los cursos en línea o los libros también pueden ayudarle. Puedes preguntar en tu universidad o instituto si ofrecen cursos de retórica.
¿Actualmente sigue estudiando? Muchas universidades e institutos ofrecen cursos sobre habilidades sociales. A veces incluso se exigen las denominadas cualificaciones clave para obtener un título.
Lo mejor es consultar la página web de su institución o preguntar en la oficina de estudios.
También puede preguntar a la empresa sobre las ofertas de formación adicional o, por ejemplo, preguntar al departamento de RRHH si se puede ofrecer coaching.
Por último, también vale la pena buscar en Internet cursos, vídeos y ofertas.
En la charla TED de Vladislav Yakhtchenko, por ejemplo, conocerás las 10 etapas de la escucha. El experto en retórica y orador distingue entre las dos áreas de búsqueda de respuestas y de escucha comprensiva:
¿Y notas directamente las situaciones en las que podrías escuchar mejor?
Habilidades de comunicación en el trabajo
¿Cómo puedo beneficiarme de unas buenas habilidades de comunicación en el trabajo?
La comunicación apreciativa y orientada a los objetivos es lo más importante en toda empresa. Le resultará más fácil cumplir los pedidos a plena satisfacción si las instrucciones se formulan de forma concreta.
Pero su supervisor es sólo humano, así que siempre debe preguntar si hay algo que no está claro.
Será más convincente en una conversación con un cliente si puede expresarse con claridad al nivel de su interlocutor. Puede utilizar las expresiones faciales y los gestos para crear una relación de confianza y fidelizar al cliente. Causa una buena impresión si puede dirigirse al cliente por su nombre. Por lo tanto, preséntese amablemente y recuerde el nombre de su interlocutor.
En algunas profesiones, la habilidad blanda de la comunicación es más demandada que en otras. En las ventas, por ejemplo, uno entra regularmente en negociaciones y tiene que transmitir su punto de vista con claridad. Por ello, se espera que los candidatos a este puesto de trabajo como jefe de ventas junior tengan una «comunicación abierta». Un empleado de Keyence describe cómo la habilidad blanda de la comunicación puede ayudar en las ventas.
Con la ayuda de las habilidades de comunicación, podemos responder a nuestros clientes, es decir, escuchar de forma proactiva, hacer muchas preguntas y averiguar dónde hay problemas. A partir de ahí, determinamos las necesidades para, en última instancia, ofrecer el producto adecuado. La comunicación también consiste en convencer a los clientes de que compren nuestro producto con buenos argumentos.
Representante de ventas en Keyence
La cordialidad en la comunicación hace que el ambiente de trabajo sea mejor. Si te llevas bien con tus compañeros, generalmente disfrutarás más de tu trabajo que si se producen malentendidos y resentimientos debido a una comunicación equivocada.
Cualquier persona que tenga que dar conferencias o mantener conversaciones con clientes se beneficia de los cursos de comunicación. Se presentan modelos de comunicación y se explica su importancia para la práctica. Las tácticas de conversación se ensayan bajo la dirección de un entrenador.
En algunos sectores se requiere una capacidad de comunicación especialmente elevada, ya que en ellos es necesario un contacto más estrecho con el cliente, por ejemplo.
Puestos de trabajo en los que se demandan especialmente habilidades de comunicación:
- Consultor de clientes
- Oficial de personal
- Marketing en línea
- Ventas
- Consultoría
La creciente apreciación de las habilidades blandas en el trabajo diario conduce a un entorno laboral más humano. El ambiente de trabajo en las empresas mejora proporcionalmente con la mejora de las habilidades sociales de los empleados.
Las habilidades de comunicación y trabajo en equipo suelen ocupar un lugar destacado en las listas de requisitos de los reclutadores. Sin embargo, dependiendo del trabajo, también puede haber requisitos específicos. Por lo tanto, vale la pena familiarizarse con las habilidades blandas relevantes de su campo profesional.
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