Blandas

✓ Habilidad ▷ Resolución de conflictos

Los conflictos pueden conducir a nuevas soluciones y a una mejor cooperación a largo plazo. Aquí puede averiguar cómo afrontar los conflictos en la vida cotidiana o en el trabajo y cómo puede presentar su capacidad para afrontar los conflictos como una competencia en una solicitud.

Definición – ¿Qué significa resolución de conflicto?

En primer lugar, el término conflicto no significa más que la existencia de diferentes puntos de vista o intereses. Por lo tanto, un conflicto no es en absoluto una disputa o una discusión entre dos exaltados.

La gestión de conflictos significa aceptarlos y gestionarlos de forma constructiva.

Esta competencia se basa en comprender las situaciones, no tomarse los argumentos como algo personal y, en última instancia, generar un resultado/solución significativo a partir de dos puntos de vista o intereses.

Por lo tanto, si se te da bien lidiar con los conflictos, eso puede ser útil en muchas situaciones.

Ventajas de una buena capacidad de gestión de conflictos:

  • Puedes expresar tu propia opinión y no tienes miedo a una discusión.
  • Puedes llamar la atención sobre los problemas y así crear un buen ambiente -tanto en el trabajo como en privado- a largo plazo. Los conflictos subliminales y las cuestiones no expresadas pueden poner en peligro las relaciones profesionales y privadas.
  • Puedes establecer límites. Si la carga de trabajo es excesiva para ti o algunos compañeros te imponen trabajo, también puedes decir que no.

Distinción entre habilidades de resolucion de conflictos y gestión de conflictos

Mientras que la gestión de conflictos es una habilidad o competencia blanda, la gestión de la comunicación es una disciplina. Utiliza determinados métodos y enfoques para mediar en un conflicto entre dos o más participantes en el mismo. Puedes ser tú mismo parte del conflicto o hablar con terceros sobre su desacuerdo, es decir, moderar un conflicto.

Habilidades de resolución de conflictos ejemplos

Los malentendidos o la falta de comunicación ocurren en la vida normal (laboral). Especialmente cuando se juntan personas con caracteres e ideas muy diferentes.

Es el caso de algunos equipos, por ejemplo, cuando se juntan sin un sistema. Por tanto, el trabajo en equipo es también una prueba de la propia capacidad para afrontar los conflictos.

Distinguimos entre los distintos tipos de conflicto, lo que puede darte una indicación de cómo afrontarlos:

  • Conflicto externo o interno: ¿hay otra persona implicada o tú mismo estás dividido entre diferentes opciones?
  • Conflicto de grupo: Pueden existir diferencias dentro de un grupo o hacia otro grupo.
  • Conflicto abierto u oculto: ¿Los participantes conocen el conflicto o hay participantes que aún no conocen los diferentes puntos de vista?
  • Conflicto de hecho: Se trata de un hecho o circunstancia concreta.
  • Conflicto de valores: Las creencias y valores de los participantes desencadenan el conflicto.

Habilidades de resolución de conflictos en la práctica y en el trabajo

En los últimos años han aumentado los conflictos en el entorno laboral. Por un lado, esto se debe a que las estructuras jerárquicas pierden cada vez más su importancia y, por tanto, hay una falta de claridad en los procesos de toma de decisiones.

Además, el reducido número de puestos directivos aumenta la lucha por la promoción entre los empleados.

Por otra parte, el trabajo en equipo es cada vez más importante y los individuos tienen que ocuparse más de las perspectivas de los demás.

La gestión de los conflictos depende en gran medida de la cultura empresarial. ¿Se permite a todo el mundo expresar su opinión, se tratan los conflictos abiertamente y se aceptan diferentes puntos de vista?

A la hora de buscar trabajo, puedes utilizar la plataforma de valoración de empleadores kununu o las páginas de carrera de las empresas para conocer su cultura de trabajo y cómo se resuelven los conflictos.

La capacidad para afrontar los conflictos en el trabajo también depende en gran medida del estilo de dirección. ¿Hay desaires o anuncios directos? ¿Se dirigen y gestionan los conflictos saludables?

Precisamente por eso, la capacidad de gestionar los conflictos es una de las aptitudes más demandadas en las ofertas de empleo a nivel directivo.

Otros puestos de trabajo en los que es importante la capacidad de gestionar conflictos:

  • Abogados / mediadores: entran en juego cuando dos partes tienen un conflicto y quieren abordarlo legalmente. La tarea de los abogados es también sugerir diferentes formas de resolver el conflicto.
  • Scrum Master: El método ágil de gestión de proyectos consiste en hacer frente a las influencias del entorno de una manera más flexible. El Scrum Master se encarga de la planificación, la organización y la comunicación. Su tarea es también la de actuar como moderador en caso de conflicto.
  • Consultan: El mundo de los servicios de asesoramiento es diverso. En algunas situaciones, se contratan consultores para llevar a cabo un reajuste estratégico. La solución suele implicar diferentes intereses y necesidades que hay que tener en cuenta.

Presentación de la capacidad para tratar el conflicto en la aplicación

Resulta especialmente útil enumerar tus habilidades de gestión de conflictos en tu solicitud si el anuncio de trabajo las pide explícitamente. O has elegido una profesión -como las ya mencionadas- en la que crees que las habilidades de gestión de conflictos son importantes.

En la carta de presentación

¿Le gustaría encontrar fórmulas adecuadas para expresar su capacidad para afrontar los conflictos? Lo mejor es que justifique su afirmación con una actividad adecuada de su CV. Ejemplos de ello son:

  • Actividad como árbitro
  • Consejeros de trabajo con jóvenes
  • Representante de los alumnos o representante de la clase
  • Mediador de conflictos o miembro de la AStA

También puede adjuntar a su solicitud certificados de cursos y seminarios a los que haya asistido sobre el tema del conflicto. Lo mejor es mencionar en tu carta de presentación lo que has aprendido allí y cómo has podido poner en práctica tus conocimientos.

Consejo: Preste atención a la distinción entre las habilidades de resolución de conflicto como competencia y la gestión de conflictos. ¿Eres capaz de lidiar con los conflictos o conoces los métodos y estrategias de un curso como el Concepto Harvard?

No importa cómo lo expreses, sé sincero. En la entrevista es donde se produce la verdadera prueba de lo bien que encajas en un puesto de trabajo. No te haces ningún favor al hacer afirmaciones que no son ciertas.

En la entrevista

Si quieres hablar de tu capacidad para afrontar los conflictos, puedes sacar el tema cuando hables de tus puntos fuertes.

Aborde su capacidad y demuéstrela con un incidente en el que haya identificado, analizado, discutido y finalmente resuelto un conflicto.

También es posible que se le plantee una situación en la que tenga que explicar su enfoque.

Hemos recopilado algunos ejemplos de preguntas que pueden orientar tus habilidades en materia de conflictos:

  • «Un compañero de equipo no se coordina lo suficiente con usted. ¿Qué haces?»
  • «Describe un ejemplo de conflicto con otra persona. ¿Cómo resolviste la situación?»
  • «¿Qué cree que pueden hacer los supervisores para identificar o evitar las disputas y discusiones en el equipo en una fase temprana?»
  • «¿Cómo afrontas las críticas?»
  • «Acabas de hablar de tu capacidad para lidiar con los conflictos. Por favor, dé un ejemplo en el que se haya requerido esta habilidad».

Si ya está hablando de la gestión de conflictos, también puede mencionar puntos fuertes complementarios como la empatía, el trabajo en equipo y el pensamiento analítico.

Honestidad: ¿Y si se cuestiona tu capacidad para afrontar los conflictos y tiendes a evitarlos?

Las preguntas de la entrevista no están ahí para eliminarte si admites una debilidad. De lo contrario, nadie te habría invitado.

Las tan conocidas preguntas sobre tus puntos fuertes y débiles también sirven para poner a prueba tu autorreflexión.

Le recomendamos que analice sus puntos fuertes y débiles. Si puede evaluarse bien a sí mismo y, posiblemente, presentar métodos para afrontar los puntos débiles o incluso trabajar en ellos, la incapacidad para afrontar los conflictos también puede convertirse en un punto positivo.

Aquí puedes encontrar más consejos sobre cómo afrontar los puntos débiles en la entrevista.

¿Cómo se pueden aprender habilidades para la resolución de conflictos?

Puedes entrenar tu capacidad para afrontar los conflictos. Por ejemplo, hay cursos y seminarios adicionales en los centros de educación de adultos que se dedican al desarrollo personal.

Especialmente si quieres convertirte en un líder ahora o en el futuro, puede tener sentido pensar en el coaching. 

Las facultades de Derecho también ofrecen cursos en el marco de las cualificaciones clave, algunos de los cuales son incluso obligatorios para los abogados.

Consejos para mejorar las habilidades de gestión de conflictos:

  • El conocimiento de uno mismo como base conduce a una actitud relajada en los conflictos y a un menor miedo al rechazo.
  • Empatía: Ponte en el lugar de la otra persona e intenta comprender sus necesidades y argumentos.
  • Estrategia de evasión como un no ir: Aborda activamente los problemas que te molestan y asegúrate de no evitar esas situaciones.
  • Bondad: Mantén siempre la calma en un conflicto. Esto crea una mejor cooperación y una solución más sensata al final.
  • Reflexión: Mira las situaciones desde una perspectiva macro y pregúntate, ¿tiene sentido un conflicto en este momento o se trata de otra cosa?
  • Sigue una estructura en la conversación sobre el conflicto:  
    • Situación inicial
    • Descripción de la situación actual 
    • Problema y su presentación fáctica
    • Destino
    • Enfoques y alternativas
    • Decisión
    • Plan de acción
  • Un terreno común: Resalte los puntos comunes e intente crear entusiasmo entre los participantes en el conflicto. Una motivación común ayuda al sentimiento de cooperación, porque al final los implicados suelen tener el mismo objetivo.

La creciente apreciación de las habilidades blandas en el trabajo diario conduce a un entorno laboral más humano. El ambiente de trabajo en las empresas mejora proporcionalmente con la mejora de las habilidades sociales de los empleados.

Examina las habilidades blandas relevantes de tu campo profesional para ver cómo puedes desarrollarlas. El test de personalidad 16personalidades puede ayudarte a entender por qué haces las cosas como las haces.

¿Quiere saber más sobre las competencias blandas?

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