Esta plantilla le ayudará a redactar una descripción del puesto de Vendedor de mostrador, un profesional que se encarga de atender a los clientes que acuden a una tienda o establecimiento comercial, ofrecerles información sobre los productos o servicios que venden, resolver sus dudas y quejas, y realizar las ventas.
Breve descripción del puesto de Vendedor de mostrador
El Vendedor de mostrador es el encargado de representar a la empresa ante los clientes que visitan la tienda o el establecimiento comercial. Su función principal es brindar una atención personalizada y de calidad a cada cliente, informándole sobre los productos o servicios que ofrece la empresa, resolviendo sus dudas y quejas, y cerrando las ventas. El Vendedor de mostrador debe tener un buen conocimiento de los productos o servicios que vende, así como de las técnicas de venta y persuasión. También debe tener habilidades comunicativas, comerciales y de servicio al cliente. El Vendedor de mostrador debe ser capaz de trabajar en equipo con sus compañeros y con su supervisor, así como de cumplir con los objetivos de ventas establecidos por la empresa. El Vendedor de mostrador debe tener una imagen profesional y cuidada, y una actitud positiva y proactiva.
Responsabilidades del puesto
- Recibir y saludar a los clientes que entran en la tienda.
- Escuchar sus necesidades y preferencias, y orientarlos hacia los productos o servicios que mejor se adapten a ellas.
- Mostrarles los productos o servicios disponibles, explicarles sus características, beneficios y precios, y responder a sus preguntas.
- Realizar demostraciones o pruebas de los productos o servicios, si es necesario.
- Persuadir a los clientes para que realicen la compra, ofreciéndoles ofertas, descuentos, garantías u otros incentivos.
- Procesar los pagos de los clientes, ya sea en efectivo, con tarjeta o con otros medios.
- Emitir los recibos, facturas o comprobantes correspondientes.
- Empaquetar o envolver los productos comprados, si es necesario.
- Asegurarse de que los clientes queden satisfechos con su compra y con el servicio recibido.
- Fidelizar a los clientes, invitándolos a volver a la tienda o a seguir en contacto por otros canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.).
- Mantener el orden y la limpieza de la zona de ventas y del mostrador.
- Reponer el stock de los productos o servicios que se agoten o que estén bajos de inventario.
- Etiquetar los productos o servicios con sus precios y otras informaciones relevantes.
- Controlar la entrada y salida de mercancía, y reportar cualquier anomalía o incidencia.
- Cumplir con las normas de seguridad e higiene establecidas por la empresa y por las autoridades sanitarias.
Requisitos del puesto
- Estudios mínimos: Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Experiencia previa: Al menos un año de experiencia como vendedor, preferiblemente en el mismo sector o rubro al que pertenece la empresa.
- Conocimientos específicos: Conocimiento de los productos o servicios que vende la empresa, así como de sus características, beneficios y precios. Conocimiento de las técnicas de venta y persuasión. Conocimiento básico de informática y manejo de caja registradora.
- Habilidades requeridas: Habilidades comunicativas, comerciales y de servicio al cliente. Habilidades para escuchar, empatizar y resolver problemas. Habilidades para trabajar en equipo y bajo presión. Habilidades para adaptarse a diferentes tipos de clientes y situaciones. Habilidades para negociar y cerrar ventas.
- Otros requisitos: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y festivos. Carnet de conducir y vehículo propio, si es necesario para el desempeño del puesto. Certificado médico vigente que acredite su aptitud física y mental para el trabajo.
Descripciones de puestos relacionadas con un Vendedor
Descripción del puesto de vendedor de tecnología
Descripción del puesto de Vendedor de autos
