¿No conoces la conexión entre las habilidades blandas y la orientación al cliente? Hoy en día, no es necesario tener buenas notas o un currículum perfecto para convencer como aspirante, las habilidades sociales también tienen una gran influencia en el proceso de solicitud.
Entre las habilidades blandas habituales se encuentra la capacidad de trabajar en equipo y bajo presión, pero la orientación al cliente también desempeña un papel importante. Aquí le explicamos cómo puede aprender la orientación al cliente y transmitirla en su aplicación.
Orientación al cliente Definición y ventajas
La orientación al cliente se entiende, en primer lugar, como el registro, el análisis y la aplicación de los deseos, las necesidades y las expectativas de los clientes. Con su aplicación se intenta aumentar la satisfacción del cliente y, por tanto, conseguir una fidelización duradera. En pocas palabras: los clientes satisfechos suponen un mayor volumen de negocio.
Como habilidad blanda, la orientación al cliente significa ser capaz de ponerse en el lugar del cliente, comprender sus deseos y aplicar soluciones o compromisos en el producto. Para ello, el contacto con el cliente es crucial y una personalidad abierta, comunicativa y convincente con una buena dosis de capacidad de negociación es una ventaja.
¿Cómo se puede aprender a estar orientado al cliente?
Aprender una habilidad blanda como el comportamiento orientado al cliente requiere mucha práctica y paciencia, pero es precisamente aquí donde un pequeño progreso puede marcar una gran diferencia. Empiece por usted mismo, porque todo el mundo es cliente en su vida cotidiana y, por tanto, ya conoce los requisitos más importantes. Piense en lo que presta atención como cliente y en lo que mejoraría.
Como no todo el mundo es igual, compara tus ideas con las de los demás. ¿Notas alguna diferencia? ¿Hay acaso similitudes? Todas estas consideraciones le ayudarán a comprender y empatizar con los demás más adelante.
Para terminar de convencer a un cliente, también se necesitan buenos argumentos a la hora de negociar. Esto puede ser difícil de hacer en la vida cotidiana, pero aún así puedes practicar la negociación. Intenta elaborar buenos argumentos sobre diferentes temas que puedas encontrar en tu vida profesional. Presta atención a esto:
- Formule claramente su objetivo (esto también puede ser un compromiso con la otra parte).
- Determina el orden de tus argumentos (por ejemplo, puedes ordenarlos según su importancia).
- Apoye sus argumentos con información y hechos. No olvides que también debes ser capaz de representar a la otra parte. En definitiva, tu argumentación debe tener una estructura sencilla y comprensible, centrada únicamente en el objetivo.
Cuanto más practique, mejor será su capacidad de negociación. En tu vida profesional no tendrás tiempo de poner en orden tus argumentos, pero practicando se te ocurrirán argumentos válidos más rápidamente y será más fácil encontrar una solución junto con el cliente. Asegúrese siempre de mantener la amabilidad y la objetividad: un buen carisma también tiene efecto en el cliente e influye en la imagen general.
Orientación al cliente en la aplicación
Para tener éxito en una solicitud, debe sumar puntos directamente en la carta de presentación. Expresa tu motivación y debe dar a la empresa una imagen de ti y de tu forma de trabajar. Tu carta de presentación ya da una pequeña idea de cómo tus habilidades y tu personalidad encajan con el trabajo y el equipo. Especialmente en lo que respecta a la personalidad, la orientación al cliente es una forma de darle una ventaja.
Si ya tiene experiencia en el contacto con el cliente y, por lo tanto, no le resulta extraño tratar con él y actuar como tal, debería mencionarlo. Pero manténgase siempre honesto.
Incluso la experiencia de la vida cotidiana o los intereses bien fundados pueden demostrar a una empresa que quieres ese trabajo y que además eres apto para él. Un pequeño trabajo secundario en la cafetería de al lado o como profesor de tenis es suficiente para darte ventaja.
No enumere todos los detalles, pero piense en lo que encaja con el anuncio de empleo y en cómo puede mostrar motivación e interés.
Si te gusta trabajar con personas o en ventas, puedes escribirlo, pero nunca debes dejar estas afirmaciones sin fundamentar, ya que de lo contrario tienden a dar la impresión de que sólo estás enumerando las habilidades que se buscan y puede que ni siquiera te des cuenta de su importancia.
Orientación al cliente en la entrevista de trabajo
Pero también se puede transmitir la orientación al cliente en la entrevista de trabajo. Debe causar una buena impresión desde el principio. Puede conseguirlo vistiendo adecuadamente, con un aspecto cuidado y tratando de parecer seguro y amable, porque así es exactamente como le vería un cliente. A la hora de vestir, debes tener en cuenta cómo está diseñado tu entorno de trabajo, si llevas traje o un atuendo más informal, porque así es como debes aparecer en la entrevista.
En la entrevista debes utilizar todo lo que has aprendido. Mantén la cordialidad y la calma, por mucho que intenten ponerte nervioso, porque así es como comprueban si puedes hacer frente a la situación más adelante en el trabajo.
Atrévete a decir más de dos frases y demuestra que puedes ganar todas las discusiones con tus formas amables y convincentes.
Sin embargo, en cada entrevista también se le harán las preguntas típicas para comprobar si cumple todos los requisitos para el puesto. Prepárate para la entrevista repitiéndola en tu mente o con otra persona y piensa en lo que quieres responder. La honestidad es la clave aquí.
Si la orientación al cliente es un requisito esencial en el trabajo, es posible que te encuentres con este tipo de preguntas en la entrevista:
- ¿Qué significa para usted la orientación al cliente?
- ¿Qué le interesa en particular de este puesto y qué experiencia aporta?
- ¿Por qué es tan importante para nosotros la orientación al cliente?
- ¿Qué piensa usted: qué esperan nuestros clientes de esta empresa y cómo podemos satisfacerlas?
- ¿Cómo reacciona ante las objeciones de los clientes?
Trabajos en los que se gana puntos con la orientación al cliente
La orientación al cliente tiene muchas cualidades que son necesarias en la mayoría de los campos y, sin embargo, se necesita más en algunos trabajos que en otros:
Los puestos de trabajo en el sector de las ventas se basan completamente en la conclusión satisfactoria de un contrato o una compra. Esto sólo se consigue cuando el cliente está satisfecho, ya que, de lo contrario, puede desistir de comprar o incluso oponerse.
Pero la orientación al cliente es también una parte importante del marketing. La capacidad de ponerse en el lugar del cliente y cumplir sus deseos es un aspecto que suele ser necesario en el marketing para ganar la atención del cliente y presentar el producto como una solución.
Los puestos de asesoramiento también requieren una buena orientación al cliente. Quienes están en contacto permanente con los clientes deben conocer sus deseos, necesidades y expectativas para que el asesoramiento sea satisfactorio.
También puedes destacar otras habilidades blandas en el proceso de solicitud:
