La descripción de puestos de jefe de caja implica la supervisión de un grupo de cajeros y la prestación de asistencia en las tareas transaccionales.
En este sentido, el jefe de caja será responsable de garantizar el cómputo exacto de toda la factura en función de los bienes y servicios adquiridos por los clientes.
El jefe de caja dedicará un tiempo considerable a la contratación y formación del personal. Les familiariza con las normas de recursos humanos de la empresa, así como con las políticas que abarcan la conducta del personal en el lugar de trabajo.
En este sentido, una excelente capacidad pedagógica será útil en la función de jefe de caja, ya que la persona que opte a este puesto deberá formar a todo el personal nuevo sobre cómo relacionarse con los clientes, los procedimientos de la tienda y otras cuestiones relacionadas.
El jefe de caja de los grandes establecimientos suele encontrarse en las zonas de caja, trabajando con numerosas cajas registradoras.
Su tarea consiste en hacer que los clientes se sientan bienvenidos y aceptados y en dar respuesta a las consultas de los clientes.
Es su deber organizar las transacciones relacionadas con los clientes en lo que respecta a los gastos con tarjeta y en efectivo.
El jefe de caja hace uso de las cajas registradoras y es responsable de inspeccionar las operaciones de la parte delantera del inventario donde los demás cajeros desempeñan sus funciones.
La oportunidad de ascender al puesto de jefe de caja suele llegar tras haber demostrado durante años su capacidad y compromiso como cajero general.
Estos ascensos se conceden a personas de confianza que son muy eficientes y cuyo nivel de trabajo puede haber influido positivamente en otros cajeros.
Ejemplo de descripción de puestos de jefe de caja
Un jefe de caja suele estar situado en la parte trasera de las cajas registradoras, donde está convenientemente ubicado para atender a los clientes y desde donde podrá velar por la seguridad y la prevención de pérdidas desde el punto de entrada.
Además de esto, se espera que realice las siguientes funciones, tareas y responsabilidades como parte de su descripción de trabajo:
- Garantizar que la sección de caja esté ordenada y sea segura.
- Asegurarse de que las transacciones de los clientes se procesan de forma rápida y eficiente.
- Supervisar todos los seguimientos de la parte delantera pasando por el mostrador de atención al cliente, los registros comerciales y los diarios de la línea delantera.
- Dar una respuesta rápida a las quejas de los clientes y reconocerlas profesionalmente.
- Orientar a los cajeros simples en el dominio de un servicio de atención al cliente excepcional.
- Designar diariamente las tareas de la unidad de cajeros y decidir el alcance de la carga de trabajo diaria.
- Encontrar la solución a los conflictos del equipo diariamente y llevar a cabo acciones disciplinarias sobre los infractores.
- Cobrar y pagar cheques, tarjetas de crédito y transferencias bancarias; y completar cada transacción de acuerdo con los principios y procedimientos promulgados.
Conocimientos, habilidades y requisitos para el puesto de jefe de caja
La mayoría de las empresas ofrecen principios, políticas y programas de formación internos que incluyen principios y políticas internas, cuestiones de recursos humanos y seguridad en el lugar de trabajo.
A continuación se indican algunos de los requisitos, habilidades y cualidades que deben adquirir las personas que aspiran a este puesto:
- Licenciatura en empresariales, economía, matemáticas o carreras afines.
- Capacidad para utilizar conceptos matemáticos fundamentales y comprensión suficiente de pesos y medidas.
- Estar físicamente en forma y ser capaz de ejecutar tareas que impliquen periodos prolongados en posiciones de pie, sentado o realizando otras actividades relacionadas con la tarea en cuestión.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comportamiento optimista.
