Descripción del puesto de representante de Call Center

Modelo de descripción del puesto de representante de un centro de llamadas

Esta plantilla de descripción de puesto de Representante de Call Center incluye la lista de las tareas y responsabilidades más importantes de un Representante de Call Center. Es personalizable y está lista para publicarse en portales de empleo.

Modelo de descripción del puesto de representante de un centro de llamadas
Índice de contenidos

Perfil profesional de Representante de Call Center

Los representantes de centros de atención telefónica son los responsables generales de atender un gran número de llamadas de clientes. Su principal responsabilidad es proporcionar toda la respuesta y asistencia necesarias a los clientes para garantizar su satisfacción. 

Para atraer al Call Center Representative que mejor se adapte a sus necesidades, es muy importante redactar una descripción del puesto de Call Center Representative clara y precisa.    

Descripción del puesto de Representante de Call Center

Buscamos un Call Center Representative para unirse a nuestro equipo. Como Representante de Call Center, serás el enlace principal entre nuestra empresa y los clientes actuales y potenciales. T

Su principal objetivo será resolver eficazmente los problemas, las quejas y las consultas de los clientes en el momento oportuno. 

Funciones y responsabilidades del representante del centro de llamadas

  • Gestionar puntualmente las llamadas entrantes y salientes de los clientes
  • Identificar las necesidades y deseos de los clientes, dar lo mejor de sí para aclarar la información
  • Investigar todos los problemas y aportarles soluciones
  • Reconocer las oportunidades de aumentar las ventas de nuestros productos y servicios
  • Siga los "guiones" de comunicación de nuestra empresa  
  • Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de llamadas de forma comprensible.
  • Cuando se le asigne, asistir a seminarios educativos 
  • Establecer relaciones sólidas con los clientes 
  • Siga nuestra estrategia de captación de clientes
  • Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos

Requisitos de los representantes de centros de llamadas

  • Experiencia previa en atención al cliente
  • Realiza un seguimiento diario de tu trabajo y compáralo con los puntos de referencia.
  • Gran capacidad de comunicación verbal y telefónica 
  • Excelente oyente
  • Adaptable a diferentes tipos de personalidad
  • Familiaridad con la tecnología CRM
  • Orientación al cliente
  • Capacidad multitarea
  • Establecer prioridades 
  • Excelente capacidad de gestión del tiempo
  • Bachillerato

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