Mucha gente no sabe lo que significa el botones si no tienen experiencia en un hotel de clase alta. Bellboy es un trabajador masculino, especialmente en el hotel, que lleva insignias, entrega y recolecta algo en nombre del huésped.
¿Cuáles son las responsabilidades del botones?
¿Cuáles son las responsabilidades del botones?El botones es responsable de llevar a cabo la tarea ordenada por el capitán de campana y será responsable de las siguientes tareas;
- Dar la bienvenida a los invitados
- Acompañar a los huéspedes con su equipaje a su habitación al momento del check-in.
- Escoltar a los huéspedes con su equipaje desde su habitación al hacer el check-out
- Realice las solicitudes de estacionamiento para los vehículos de los huéspedes.
- Manejar con cuidado y seguridad el equipaje y el equipaje del huésped.
Descripción del puesto de botones y deberes generales
Descripción del puesto de botones y deberes generales- Dar la bienvenida a los invitados en la entrada principal y saludarlos apropiadamente según la hora.
- Acompañe a los huéspedes a sus habitaciones y explique las instalaciones del hotel.
- Ayude a los invitados a entregar todo el equipaje, faxes, mensajes y paquetes a los invitados y haga varias otras tareas de acuerdo con la solicitud del huésped.
- Ayudar con el servicio de aparcacoches durante la llegada y salida del huésped.
- Reciba y almacene el equipaje de los huéspedes y mantenga un registro adecuado de las etiquetas de nivel
- Guarde el equipaje del huésped en la sala de equipajes y responda a su solicitud.
- Ate las etiquetas de equipaje al equipaje del huésped, especialmente para el check-in de grupos.
- Guíe a los invitados para que lleguen a la recepción y esperen junto a ellos.
- Reciba la llave de la habitación de la recepción y acompañe al huésped a la habitación.
- Si el huésped desea cambiar de habitación, esté preparado para transferir el equipaje de una habitación a otra.
- Debe recordar especialmente al invitado por su nombre;invitados repetidos,
- VIPS, invitado repetido
- huéspedes de larga estancia y
- Salude siempre a los invitados como diciendo Bienvenidos de nuevo.
- Recomendar al huésped sobre los horarios de funcionamiento de los puntos de venta de Alimentos y Bebidas.
- Revise rápidamente la habitación cuando los huéspedes se retiren para asegurarse de que no hayan olvidado ningún artículo personal.
- Actúe como un portero y dé la primera y última impresión a la llegada y salida del huésped del hotel.
- Limpiar y mantener la sala de equipajes y el área de trabajo ayudan a mantener
- Informe al mostrador de recepción o al botones sobre cualquier mal funcionamiento del equipo.
- Mantiene y conserva la apariencia del vestíbulo y la entrada del hotel.
- realizar otras tareas según asigne
- Sea plenamente consciente de las funciones que se llevan a cabo en el hotel.
- Capaz de explicar información relevante relacionada con las instalaciones del hotel y sobre todos los lugares de interés alrededor del hotel.
- Anote cualquier solicitud que haya realizado el huésped del hotel y actúe rápidamente sin fallar.
- Coopere plenamente con los colegas y el conserje del hotel.
- Vestir apropiadamente cuando esté de servicio y tener disciplina en todo momento.
- Participe en reuniones informativas y de coordinación previas al turno programadas u ordenadas por el capitán de campana o el gerente de la oficina principal.
Obligaciones en materia de salud y seguridad
- Siga el procedimiento de salud y seguridad.
- Notificación de situaciones peligrosas o deficiencias en los arreglos de salud y seguridad.
- Utilice cualquier equipo de acuerdo con la formación.
- No ensucie ni haga mal uso de algo por motivos de salud y seguridad.
Experiencia requerida para el botones
- 1-3 años de experiencia pueden requerir
- Como Bellman
- Conductor del hotel, o
- Conductor de Valet Parking.
- La licencia de conducir válida puede requerir
- Capaz de hablar el idioma inglés con claridad y fluidez.
- Capacidad para brindar un excelente servicio al cliente y mantener una conducta profesional.
- Habilidad para comunicarse de manera efectiva con otros tanto verbalmente como por escrito.
- Capaz de mover el elevador, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 80 libras.
- Es posible que necesite estar de pie o caminar durante un período de tiempo más largo.
- No debería tener ningún problema con la cabeza por debajo de las rodillas, doblando, girando y tirando.
Conclusión…
El botones es un portero del hotel que lleva el equipaje y el equipaje del huésped desde el punto de entrada hasta la habitación del hotel y la habitación hasta el punto de salida. A pesar de esto, hay otras variaciones de las tareas que realiza el botones que he mencionado anteriormente.
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