Cubrimos los aspectos básicos de la redacción de un currículum sólido. Leer 
Descripción de puestos

↳ Descripción del trabajo de ejecutivo de recepción

4 Mins read
Descripcion del Puesto ejecutivo de recepción
Descripcion del Puesto ejecutivo de recepción

Si ser el primer empleado con el que se encuentra la gente cuando entra en un establecimiento le parece interesante, convertirse en ejecutivo de recepción podría ser una gran opción profesional. Estos profesionales orientados a la atención al cliente son contratados por lugares como hoteles, centros sanitarios e instituciones educativas para causar una impresión positiva a los clientes y mantener el flujo de las operaciones. El horario suele ser de jornada completa y la mayoría de las tareas se realizan sentado. Los horarios varían considerablemente en función de cuándo esté abierto el establecimiento y pueden incluir noches, fines de semana y días festivos.

Funciones y responsabilidades del ejecutivo de recepción

Las responsabilidades de un ejecutivo de front office variarán en función de la naturaleza de la organización, pero algunas tareas centrales suelen formar parte del trabajo. Nuestro análisis de los listados revela que las siguientes son las tareas que normalmente se esperan de un ejecutivo de front office:

Bienvenida a los clientes

Los ejecutivos de la oficina principal saludan a todos los que entran. Esta acción establece una interacción positiva que refleja bien al empleador.

Prestación de servicios

Conocidos por su amabilidad y su conocimiento de las instalaciones, los ejecutivos de la recepción dirigen a la gente a dónde ir. En un hotel, por ejemplo, esto podría implicar registrar a la gente en el sistema informático, explicar los detalles de la habitación y las comodidades, responder a preguntas sobre el servicio de comidas o el transporte local y pedir ayuda con el equipaje.

Responder a los teléfonos

Además de atender a los huéspedes del lugar, los ejecutivos de la oficina principal se encargan de las llamadas entrantes. Proporcionan información básica, como el horario de funcionamiento o las indicaciones para llegar al lugar, y dirigen otras consultas al miembro del personal adecuado.

Ayuda a la seguridad

Al estar situados en la zona de entrada y salida de la gente, los ejecutivos de la recepción están bien situados para ser «ojos y oídos» en el centro. Vigilan quién entra y quién sale e informan de cualquier cosa sospechosa. Para contribuir a la seguridad, los ejecutivos de la recepción pueden encargarse de cosas como la emisión de tarjetas de identificación, la comprobación de los documentos de identidad, la firma de entrada y salida de los huéspedes y el desbloqueo del baño.

Mantenimiento general de la oficina

Los ejecutivos de la oficina de entrada pueden ser llamados para realizar trabajos de oficina y administrativos rutinarios, como clasificar el correo, archivar, introducir datos y firmar los paquetes.

Cobrar el pago

En lugares como los hoteles, los ejecutivos de la recepción pueden totalizar las facturas de los huéspedes y procesar el pago mediante el uso de una tarjeta de crédito o la verificación de un cheque.

Promoción de la marca

Como uno de los principales embajadores de la empresa, los ejecutivos de la oficina de atención al público tratan de crear entusiasmo y transmitir información. En una oficina de admisiones universitarias, por ejemplo, pueden repartir carpetas de bienvenida a los estudiantes y sus padres para que las vean mientras esperan una entrevista. Un ejecutivo de recepción de un complejo turístico puede preguntar a los clientes si conocen el programa de recompensas de la organización y explicarles cómo funciona. Antes de que los clientes se marchen, los ejecutivos de la recepción pueden entregarles tarjetas para que califiquen su satisfacción o insistir en que se lleven un bolígrafo de regalo con el logotipo de la empresa.

Habilidades y calificaciones del ejecutivo de recepción

Dado que la naturaleza de su puesto implica tanto contacto con el público, los ejecutivos de la oficina principal deben ser buenos representantes de su organización. Deben tener un comportamiento amable y optimista, vestir de forma profesional y actuar con cortesía. Otros atributos son:

  • Habilidades interpersonales: la paciencia, la escucha y la comunicación son todas las habilidades de las personas que un ejecutivo de la oficina de recepción debe aprovechar mientras asiste a los huéspedes.
  • Centrado en el cliente: hacer que las necesidades de los clientes sean la máxima prioridad y trabajar para que su interacción con la empresa sea agradable.
  • Multitarea – manejar los teléfonos, tratar con los visitantes y responder a las solicitudes del personal requiere la capacidad de hacer malabares con una variedad de cosas al mismo tiempo
  • Atención al detalle: ser capaz de seguir los procedimientos de la manera que el empleador desea mantiene la experiencia del visitante consistente y en línea con la imagen de la empresa
  • Discreción: al tener acceso a información personal o delicada, especialmente en el ámbito de la sanidad, los ejecutivos de los despachos deben ser dignos de confianza y respetar la confidencialidad.

Educación y formación de ejecutivos de Front Office

No hay requisitos mínimos de formación para convertirse en ejecutivo de oficina. Los trabajadores de este campo suelen tener un título de bachillerato y reciben formación en el puesto de trabajo por parte de su empleador. Un currículo en el que se muestren conocimientos informáticos, sobre todo de los productos de Microsoft Office, ayudará a captar la atención de los responsables de la contratación.

Salario y perspectivas de los ejecutivos de front office

Las funciones de un ejecutivo de oficina se parecen mucho a las de un recepcionista. La Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) indica que el salario medio anual de los recepcionistas es de 27.920 dólares, con un salario medio por hora de 13,42 dólares. Los trabajadores del percentil 10 ganan menos de 9,39 dólares por hora, mientras que los mejor pagados ganan más de 19,41 dólares por hora. Los ejecutivos de front office a tiempo completo suelen tener derecho a las prestaciones de la empresa.

Según el Manual de Perspectivas Ocupacionales de la BLS, se espera que el empleo de los ejecutivos de las oficinas delanteras y profesionales similares crezca un 9% de 2016 a 2026. Las perspectivas son especialmente prometedoras en los centros sanitarios, como las consultas de dentistas y médicos.