¿Conoces a alguien nuevo y no sabes de qué hablar?
Todo el mundo conoce este problema y puede ser bastante desagradable. En este artículo aprenderás cómo una pequeña charla puede ayudarte a evitar este incómodo silencio y cómo ponerlo en práctica en tu aplicación y en el trabajo.
Definición de «small talk» y cuándo se necesita
Small talk es un término que hemos adoptado del inglés. Describe una breve conversación sobre cosas cotidianas o generales. En las charlas triviales, los interlocutores suelen saber poco o nada el uno del otro, por lo que ofrece la oportunidad de intercambiar información inicial para facilitar las conversaciones posteriores.
No se trata de temas profundos y no es necesario conocer muy bien a la persona después. Todo lo contrario. El objetivo de la charla es generar confianza y causar una buena primera impresión. Si la persona te ve muy amable y simpática, puede estar dispuesta a dar más información en la siguiente conversación.
A través de esta base, se puede construir una relación con la persona y fortalecerla posteriormente. Esta cualidad también es especialmente importante en la vida profesional. El contacto con sus colegas o empleados puede influir en el ambiente de trabajo y también en la disposición a ayudar. Pero las conversaciones triviales también aumentan la confianza de los clientes y, por tanto, son la introducción perfecta antes de hablar de negocios.
Small talk: ¿Cómo funciona?
Ya sabe que small talk es importante, pero ¿cómo funciona realmente y, sobre todo, puede aprenderla?
Small talk puede dividirse en tres fases. Dirigirse, mantener una conversación y terminar la conversación. Hay muchas formas diferentes de estructurar estas fases y deberías probar cuál es la que más te conviene. No te sientas intimidado si no lo haces bien a la primera. La regla general es: practicar, practicar y practicar.
Puedes hacerlo todos los días, porque conoces a gente nueva en todas partes. Sólo tienes que atreverte a hablar con ellos y, aunque tu conversación sea terrible, probablemente no volverás a ver a esa persona. ¿Por qué no pruebas a hablar con la persona que se sienta a tu lado en el próximo viaje en tren o con el hombre que vende periódicos en el quiosco?
Las 3 fases de small talk:
- Dirección
Atrévete, porque probablemente la otra persona sienta lo mismo que tú. A nadie le gusta salir de su zona de confort, así que demuestras valor cuando te atreves a acercarte a la otra persona. Presta atención a tu lenguaje corporal: debes mostrarte confiado y abierto con la otra persona. Intenta sonreír y presentarte. Ha dado el primer paso y, por tanto, la primera impresión.
- Mantener una conversación
Si luego quieres mantener una conversación, haz una pregunta a tu interlocutor. A continuación se enumeran los temas más adecuados. Deja que la otra persona termine, pero también vuelve a meterte en la conversación. Debe haber un equilibrio entre escuchar y hablar. Para que la otra persona se sienta cómoda, mantén el contacto visual e intenta sonreír. Una inclinación de cabeza o una respuesta breve también dará a la otra persona la sensación de que está interesada en lo que se dice. Responde a lo que se dice y trata de encontrar un terreno común.
- Terminar la conversación
Acabar con una conversación trivial a veces se convierte en un verdadero arte. Que esto venga del lado de su interlocutor o del suyo propio es irrelevante. En cualquier caso, debes ser amable y educado para que te recuerden bien.
Si la otra persona muestra desinterés, deséale un buen día y despídete. Puedes reconocer el desinterés cuando la otra persona se aparta constantemente y busca en la habitación, no deja de mirar el reloj y sólo responde de forma muy corta y entrecortada.
Pero también puedes ser la persona que quiere que la conversación termine. No debes dejar que esto se note. Despídete con el antecedente de que te gustaría hablar con otra persona. O que la conversación fue muy agradable y que esperas volver a hacerlo. También puedes agradecerles su tiempo e intercambiar tarjetas de visita.
Temas y preguntas de conversación
Es libre de elegir su propio tema. Empieza con algo fácil y formula tus preguntas a tu interlocutor de forma que no pueda responder con un sí/no. Un ejemplo:
¿Le ha gustado la conferencia? → Sí/No
¿Qué le ha gustado de la conferencia? → Lo que me gustó de la conferencia fue…
Intenta encontrar puntos en común, como los deportes o los libros, y sácalos a relucir como un nuevo tema. Verás que la conversación cobrará vida propia.
Hemos recopilado para ti los temas y preguntas más fáciles para una charla:
- Hola, soy XY y trabajo como XY. ¿Qué te parece…?
- ¿Conoces el camino por aquí? → sí, pedir recomendaciones de restaurantes o cosas que hacer → no, preguntar por el origen
- ¿Qué le pareció el evento?
- ¿Cómo llegó a este evento?
- ¿En qué está trabajando actualmente?
- ¿Ya se ha enterado de las nuevas noticias?
- El tiempo hoy es particularmente …
Si la persona con la que hablas dice algo interesante, puedes cambiar de tema. Atrévete a preguntar si no entiendes o no sabes algo.
Temas que debe evitar:
- Finanzas: Este es un tema del que se puede hablar con los amigos cercanos, pero es inapropiado para una pequeña charla Especialmente a las personas con problemas financieros no les gusta hablar de ello o se sienten rápidamente incómodas y terminan la conversación lo antes posible.
- Política: Será rápidamente una acalorada discusión. Deshacerse del mal humor resultará difícil o imposible.
- Religión: Las personas religiosas se preocupan mucho por su fe, por lo que se sienten rápidamente ofendidas
- Blasfemia: Cuando blasfemas, la persona con la que hablas se preguntará rápidamente si estás hablando de ella
- Crítica: Transmites una actitud pesimista, que puede terminar en un estado de ánimo generalmente negativo Sin embargo, en las charlas cortas lo que realmente quieres es un ambiente positivo, así que limítate a los temas agradables.
Errores de conversación
Pensar demasiado es un error muy común en las charlas. A menudo sentimos la necesidad de no decir nada incorrecto o aburrido, lo que sólo ralentiza la conversación. No debes pensar demasiado en lo que dices, porque así tendrás más tiempo para concentrarte en la conversación y en tu interlocutor.
Otro error es hablar de un tema durante demasiado tiempo. Por supuesto, es más cómodo quedarse en un solo tema todo el tiempo, pero esto puede llevar rápidamente a un silencio incómodo, especialmente en una pequeña charla, y eso es lo que quieres evitar. Cambiar de tema entre medias también hace que la conversación sea interesante para el interlocutor. Por supuesto, cambiar de tema demasiado rápido también puede ser un obstáculo. Después de un buen intercambio entre usted y su interlocutor, intente cambiar la conversación, quizás sobre algo que él o ella haya mencionado poco antes…
No dejar que la otra persona diga una palabra. Esto debe evitarse a toda costa, porque el objetivo debe ser el equilibrio y no el monólogo. De lo contrario, tu interlocutor tendrá la sensación de que no estás interesado en él y tenderá a evitarte la próxima vez.
En tu charla, nunca debes ser demasiado personal. Para los temas personales, ya debe existir una relación de confianza. Sólo estás tratando de construir esto y la otra persona podría percibirlo como antipático y descortés. Dar consejos y corregir constantemente a la otra persona / saberlo todo mejor también hará que tu interlocutor se despida rápidamente y no quiera seguir hablando contigo.
Intenta ser amable y abierto con tu interlocutor. No lo juzgue y permanezca atento.
Small talk en el trabajo y en las solicitudes de empleo
Sobre todo el primer día de trabajo, te das cuenta de lo importante que es la charla. Se conoce a mucha gente nueva y, sin duda, se intenta entablar una conversación con uno o dos de ellos.
Los que son buenos en la charla tienen una ventaja decisiva en este aspecto.
También puedes utilizar esta ventaja durante la entrevista de trabajo. Sobre todo al principio, a la gente le gusta hacer preguntas como «¿Te lo has pasado bien aquí? En lugar de responder sólo con un sí o un no, debes intentar formular una o dos frases. Esto demostrará al entrevistador que eres comunicativo y abierto y que no tienes miedo de hablar en detalle con tus compañeros más adelante.
Una vez que hayas conseguido el trabajo, es importante que conozcas a tus compañeros. Debes intentar utilizar la charla para obtener información que te permita iniciar una nueva conversación más adelante. Así que si tu colega te dice que tiene mascotas, la próxima vez puedes preguntar cuántas y qué tipo de mascotas son. Se dará cuenta de que le has escuchado bien y estará deseando tener más conversaciones contigo. Con el tiempo, la pequeña charla se convertirá en una conversación normal a nivel informal.
Además de tus compañeros y en la entrevista, tu área de responsabilidad también puede tener mucho que ver con la charla. Especialmente en el ámbito de las ventas y el servicio de campo, se espera que se entable una pequeña conversación con los clientes, ya que esto fomenta la confianza del cliente en usted. Esta confianza y una impresión agradable hacen que el cliente esté más dispuesto a comprarle un producto.
Por lo tanto, la charla es una clara ventaja en todas las profesiones que tienen mucho contacto con la gente, tanto con los clientes como con los colegas y empleados.
¿Quieres saber más sobre las habilidades sociales? Entonces, echa un vistazo a nuestro blog sobre habilidades blandas.
