Si está pensando en trabajar como ama de llaves, necesitará un curriculum que llame la atención de su posible empleador. El servicio de limpieza desempeña un papel muy importante, ya sea en un entorno comercial o en el ámbito privado. Puede que la gente no se dé cuenta a menudo de que el servicio de limpieza contribuye a la «experiencia vital», pero seguro que lo notará.
No hay nada más relajante que entrar en un espacio vital limpio, organizado y bien cuidado. A continuación encontrarás un ejemplo de curriculum de ama de llaves que puedes utilizar como referencia a la hora de redactar el tuyo. Consulta también la descripción del puesto de ama de llaves y las cualificaciones ideales para tener una mejor idea de cómo hacer que tu solicitud destaque.
Ejemplo de curriculum vitae de ama de llaves
Brenda K. Samuels
Dirección: 1151 Maple Road, Troy, Michigan
Teléfono: (248) 123-4567 (248) 123-4567
Correo electrónico: bksamuels@gmail.com
Trabajo actual: Ama de llaves en el hotel Double Tree by Hilton
Objetivo
Contribuir a la experiencia de los clientes del hotel manteniendo constantemente la limpieza y el mantenimiento de las distintas habitaciones e instalaciones.
Habilidades
- 15 años de experiencia en el servicio de limpieza.
- Dominio del español
- Excelentes habilidades de comunicación
- Disposición positiva
- Le gusta estar con la gente
- Flexible con los horarios de trabajo
- Muy organizado
- Puntual
- Gran capacidad para trabajar en equipo
Experiencia laboral
Ama de llaves, 2017 hasta el presente
Hotel Double Tree by Hilton, Detroit, Michigan
Deberes y responsabilidades
- Limpia las habitaciones, los pasillos, el vestíbulo, los baños, los ascensores, las áreas de comedor y otras salas de funciones
- Reponer los suministros de la habitación para el refrigerador, el baño y el escritorio de trabajo
- Realiza actividades de limpieza de alfombras en todas las áreas requeridas
- Es responsable de la eliminación adecuada de la basura, tal y como indica la dirección
- Proporcionar sábanas, mantas, toallas y almohadas a petición de los huéspedes
- Prestar asistencia a los ancianos y a los niños pequeños cuando sea necesario
- Supervisar el inventario de suministros de limpieza y disolventes
- Supervisar la lavandería de las sábanas, toallas y ropa de cama del hotel
- Entregar los periódicos a las habitaciones de los huéspedes
Ama de llaves, 2015 a 2017
The Westin Detroit Metropolitan Airport, Detroit, Michigan
Deberes y responsabilidades
- Limpia y prepara las habitaciones para los huéspedes
- Reponer el stock de artículos en las habitaciones del hotel
- Acomodar las solicitudes de los huéspedes de toallas adicionales, cubo de hielo, almohadas y mantas
- Proporcionar asistencia a los ancianos y a los niños pequeños
- Realizar la limpieza de alfombras en todas las áreas requeridas
- Llevar los periódicos a las habitaciones de los huéspedes
- Supervisar las habitaciones para las reparaciones y el mantenimiento general
Ama de llaves, 2015 a 2015
Inn on Ferry Street, Detroit, Michigan
Deberes y responsabilidades
- Limpia y prepara las habitaciones para los huéspedes
- Limpia y ordena los pasillos y las áreas comunes
- Reponer el stock de artículos en las habitaciones del hotel
- Atender las solicitudes de los huéspedes de toallas adicionales, cubitera, almohadas y mantas
- Deshacerse de la basura según las instrucciones de la dirección
- Supervisar el lavado de la ropa de cama
- Entregar los periódicos en las habitaciones de los huéspedes
- Supervisar las habitaciones para las reparaciones y el mantenimiento general
Limpiador de alfombras, 2017 a 2015
Quick and Easy Carpet Cleaners, Troy, Michigan
Deberes y responsabilidades
- Prepara todo el equipo de limpieza de alfombras y los disolventes
- Realiza una inspección previa a la limpieza en las instalaciones
- Comprueba las alfombras para una posible reparación
- Prepara el alcance del trabajo
- Lleva a cabo las funciones de limpieza previa de las alfombras
- Ayuda a mover los muebles
- Ayuda en la limpieza con vapor
- Realiza la limpieza de todas las tapicerías identificadas
Educación
Escuela Secundaria Baker
Diploma de Escuela Secundaria
Troy, Michigan
2015 – 2016, 3.5 GPA
Cursos
Certificación, Limpieza Básica de Alfombras
Certificación, Manejo de la limpiadora a vapor
Información personal
Casada y con un hijo
FECHA DE NACIMIENTO 10/04/87
Aficiones: coser, música, cocinar
Cómo escribir un buen curriculum de ama de llaves
Un buen curriculum de ama de llaves debe ser un reflejo de cómo quedan las habitaciones después de haberlas limpiado: limpias, ordenadas y pulcras. Por lo tanto, tu solicitud debe parecer organizada, fácil de leer y completa para el dueño de casa o el reclutador.
1. Elimine el desorden innecesario
Antes de pasar a los puntos más delicados de la limpieza, el primer paso es eliminar todo el desorden. Esto significa que hay cosas tiradas por el suelo, la cama, los muebles y un rápido desempolvado de las ventanas, las mesas y las sillas.
Lo mismo puede decirse de tu curriculum. Tienes que eliminar el desorden innecesario como:
2. Organiza con viñetas
Uno de los mejores y más relajantes momentos de las vacaciones es entrar en una habitación de hotel recién limpiada y bien organizada. Todo se mantiene limpio y ordenado.
Sabes dónde está todo: las zapatillas, las almohadas extra, el menú del servicio de habitaciones, el mando a distancia, el bloc de notas, el bolígrafo y la guía de televisión. Es fácil encontrar lo que necesitas sin perder tiempo.
Lo mismo te dirá un reclutador cuando se tope con un curriculum bien organizado. Todos los detalles importantes están en orden. Se pueden encontrar fácilmente las habilidades y cualificaciones necesarias para el trabajo.
Ciertamente, el uso de viñetas es una buena forma de mantener el currículum organizado, limpio y ordenado. Para estar seguro, las viñetas deben utilizarse para organizar la información compartida en sus secciones de experiencia laboral, educación y certificaciones.
3. Destaca tus puntos fuertes
Todos los aspirantes al puesto de Ama de llaves saben limpiar. El reclutador espera que todos los solicitantes de empleo compartan información sobre su experiencia en la limpieza de casas y habitaciones de hotel. La pregunta que les ronda por la cabeza es: «¿Quién lo hace mejor?».
Por lo tanto, debes diferenciar tu curriculum destacando tus puntos fuertes. ¿Cómo puedes demostrar a la persona que lee tu solicitud que eres la mejor persona para el puesto?
4. Concéntrese en los detalles: las pequeñas cosas importan
Decir que las amas de casa sólo limpian no es del todo correcto. Los propietarios de viviendas, hoteles y complejos turísticos contratan a ama de llaves porque quieren elevar el nivel de limpieza.
Cuando describa sus funciones y responsabilidades, intente ser lo más detallado posible. Sobre todo, demuestre a los responsables de la contratación que el trabajo de ama de llaves es algo natural para usted.
Por ejemplo, en lugar de describir tus tareas así…
… Los describen así:
5. Sea breve
Los reclutadores no dedican mucho tiempo a revisar los currículums. Para aclarar, no leen los currículums. Los escanean.
Esto se debe a que RRHH revisa miles de currículums al día, y apreciarán mucho tu esfuerzo por mantenerlo corto y conciso.
¿Seguirá siendo eficaz un curriculum corto y conciso? Sí, siempre que siga estos consejos:
Objetivos del curriculum de ama de llaves
Muchas personas que solicitan el puesto de trabajo de ama de llaves no se toman el tiempo de escribir una declaración de objetivos llamativa. El hecho de no incluir esta sección, breve pero eficaz, podría ser su perdición.
Afortunadamente, estamos aquí para mostrarte por qué la declaración de objetivos juega un papel importante en tu búsqueda de empleo. Asimismo, le mostraremos cómo redactar uno que haga que el reclutador asienta con la cabeza.
¿Por qué es importante el objetivo del curriculum?
Consejos sobre cómo redactar una declaración de objetivos llamativa para un puesto de trabajo de ama de llaves:
«Ama de llaves con experiencia de más de 5 años en el sector hotelero y certificada por el IRCC en servicios de limpieza y mantenimiento de alfombras espera aportar sus conocimientos y experiencia a bordo del Hotel Kingston».
Habilidades del currículum del ama de llaves
Si crees que el grupo de recursos humanos sólo va a buscar «limpiar habitaciones», «ordenar camas» y «reponer existencias» entre tus habilidades de ama de llaves, puede que estés infravalorando tu verdadero valor para la empresa.
Como se ha mencionado anteriormente, el trabajo de ama de llaves es mucho más que tener excelentes habilidades de limpieza.
1. Realización de trabajos rutinarios y de mantenimiento
El servicio de limpieza es un trabajo rutinario. Básicamente, se realizan los mismos procedimientos todos los días. A pesar de algunos incidentes aislados, el trabajo de limpieza es rutinario y, a menudo, puede describirse como un trabajo monótono.
Aun así, hay que ser constante en él. La capacidad de realizar un trabajo de limpieza de alto nivel a diario te ayudará a mejorar tus habilidades y a aumentar la productividad.
Y, sobre todo, los huéspedes del hotel o los propietarios de la casa te adorarán por ello. Seguro que la dirección apreciará el trabajo que haces. En consecuencia, serás recompensado por ello.
2. Capacidad para utilizar productos químicos, herramientas y equipos
El trabajo de limpieza requiere el manejo de ciertos productos químicos, herramientas y equipos.
Por ejemplo, para eliminar las manchas de las alfombras, utilizará productos químicos de uso industrial y soluciones enzimáticas que también pueden eliminar los olores y las bacterias.
He aquí una breve lista de herramientas y equipos con los que se le puede pedir que trabaje:
3. Fuertes habilidades interpersonales
Si trabajas en un hotel o en un complejo turístico, las amas de llaves deben tener fuertes habilidades interpersonales. Trabajará con otras personas. No basta con tener una excelente capacidad de comunicación. Debe tener la capacidad de trabajar con otros miembros del equipo.
Como persona con experiencia, es posible que se le pida que forme a los nuevos empleados. Si se encuentra con problemas en el trabajo, la situación y el curso de acción que tomó deben ser endosados al Supervisor, mientras que el equipo entrante debe ser informado del problema.
Además, debe tener unas habilidades excepcionales de atención al cliente. Ya sea como ama de llaves de una residencia o de un hotel, te encontrarás con diferentes personas, algunas de las cuales serán difíciles.
Tener una gran capacidad de atención al cliente te ayudará mucho a evitar conflictos y a encontrar soluciones viables a los problemas.
4. Habilidades de gestión excepcionales
Limpiar las distintas habitaciones, hacer inventario, reponer existencias, cambiar sábanas y toallas… y luego pasar a la siguiente habitación.
A veces, la puerta dice «No molestar», pero el ama de llaves tiene que limpiar un número determinado de habitaciones por hora. En algunos casos, el huésped no se irá mientras usted esté limpiando la habitación.
Además de limpiar, tendrá que atender llamadas telefónicas, atender peticiones inmediatas y ayudar a otros compañeros. Todo ello, mientras tienes que ir tachando tareas de tu lista de control.
Tienes que tener una capacidad de gestión excepcional para que el trabajo se haga bien y a tiempo.
Currículum de empleado de hogar de nivel inicial
Si aún no tienes mucha experiencia, ¡no pierdas la esperanza! Todos los días hay cientos de ofertas de trabajo para ama de llaves. En algunas de ellas se especifica «¡Se aceptan amas de casa de nivel inicial!». Lo mejor es que acudas a los puestos de trabajo que aceptan candidatos de nivel básico.
Esto no significa que no debas presentarte a las ofertas de trabajo dirigidas a empleados de hogar con experiencia. Es decir, si no tienes suficientes años en el trabajo, hay otras formas de sortear tu falta de experiencia:
1. Cambia al formato funcional
A diferencia del formato cronológico, el formato funcional trata de paliar tu falta de experiencia laboral. Hace hincapié en tus habilidades y formación. Por ello, la experiencia laboral se sitúa al final del curriculum:
2. Destaque las habilidades y la formación adicionales
Si no está teniendo suerte en el mercado de trabajo, puede ser aconsejable dar unos pasos atrás y centrarse en la elaboración de su curriculum. Una de las mejores maneras de superar su falta de experiencia es aprender nuevas habilidades.
Apúntate a cursos de formación que sean relevantes para tu puesto, como atención al cliente, limpieza de alfombras y gestión adecuada de residuos. Una vez que hayas completado los cursos, obtén tu certificación y actualiza tu curriculum con la información.
3. Afírmate con tus objetivos
¿Cuánto deseas este trabajo? A veces, tu pasión y tu compromiso son todo lo que hace falta para que el reclutador se decante por ti. La mejor sección para reclamar el trabajo es la declaración de objetivos, ya que actúa como tu voz en el curriculum.
Este es un buen ejemplo de una ama de llaves de nivel inicial que quiere reclamar el puesto a través del objetivo del currículum:
«Trabajadora, dedicada y en buena forma física, espero empezar mi carrera como ama de llaves en Clydesdale Hotels and Resorts. Entiendo que la experiencia es un factor a tener en cuenta para el trabajo. Si me contratan, verán que mi dedicación a su empresa seguirá siendo la misma. Seguiré trabajando duro y me comprometeré aunque signifique trabajar muchas horas, días festivos y fines de semana.»
Descripción del trabajo de limpieza
Como ha visto en nuestro ejemplo de currículum, es muy importante destacar los requisitos que esperan los posibles empleadores. Además, debes dar al reclutador una idea de tu personalidad. Si quieres dedicarte a este sector, debes disfrutar con la gente.
Lo creas o no, hay personas que disfrutan con las tareas domésticas y las actividades de limpieza. Para ellos, es una fuente de relajación porque se sienten motivados al pensar en proporcionar un entorno limpio a sus seres queridos. Si no te importa el aspecto físico de la limpieza, un trabajo de ama de llaves sería ideal para ti.
La limpieza en el contexto de una ama de llaves debe verse con un nivel superior. Tanto si trabajas para una residencia privada como si formas parte del departamento de un hotel, hay normas y directrices que deben seguirse estrictamente. El servicio de limpieza de los hoteles exige que cada habitación se limpie y ordene exactamente de la misma manera. Hay directrices muy estrictas sobre cómo deben girarse las camas, desplegarse las toallas y correr las cortinas.
El personal de limpieza también está sometido a la presión del tiempo. Se les da un periodo de tiempo determinado para realizar una tarea de limpieza. Si tienes que limpiar 25 habitaciones en 4 horas, sólo tendrás unos 10 minutos por habitación.
Esto significa que tiene que ordenar las camas, barrer el suelo, aspirar las alfombras, limpiar los muebles de cristal, las ventanas y la tapicería, quitar el polvo del alféizar de la ventana, limpiar e higienizar el baño en 10 minutos. Por supuesto, los huéspedes son individuos únicos. Algunas habitaciones serán más difíciles de limpiar que otras.
Además de las habitaciones, también hay que limpiar los pasillos, los corredores y otras zonas comunes. La limpieza de los azulejos no se limita a barrer y fregar el suelo. Hay que cepillar la lechada de las baldosas para que todo quede como nuevo.
Además de la limpieza de las habitaciones, es posible que te asignen la tarea de lavandería. Muchos de estos hoteles tienen sus propias lavanderías con lavadoras industriales. Es posible que se le pida que supervise el lavado y la limpieza en seco de la ropa de cama, las toallas y otros artículos del hotel. En el ámbito doméstico, se encargará de la colada de la familia, desde el lavado hasta el secado, pasando por el planchado y el doblado.
Sobre todo, si quieres tener una carrera de éxito en el sector de la limpieza, tienes que saber llevarte bien con la gente. Independientemente de lo que ocurra en tu vida personal, debes seguir siendo agradable, respetuoso y cortés con todos los huéspedes del hotel. Debe saludar constantemente a los huéspedes y atender amablemente sus peticiones, siempre que éstas se ajusten a la política del hotel.
En el ámbito privado, debe permanecer sociable, paciente y complaciente con las personas que residen en el hogar.
Cualificaciones ideales para el trabajo de ama de llaves
Si quieres tener una carrera sólida, tienes que tener las siguientes cualificaciones para el trabajo:
- Alta competencia en la realización de técnicas de limpieza. La persona ideal debe saber cómo limpiar diferentes materiales o tejidos. Cada método es diferente y, aunque se imparta formación, debe tener la competencia necesaria para adoptar estas medidas de forma coherente cuando realice sus actividades de limpieza.
- Meticuloso; gran atención al detalle. La experiencia de un huésped en un hotel está muy influida por la limpieza general del establecimiento y de las habitaciones. Debe tener un buen ojo para los detalles; los huéspedes no deben encontrar cucarachas o insectos muertos en la habitación ni pelos en la cama recién hecha.
- Grandes habilidades sociales. Se encontrará interactuando con los huéspedes a diario. Las personas son individuos únicos y algunos pueden actuar de forma diferente a otros. Independientemente de la situación, mantén el respeto y la calma y trata al huésped de acuerdo con las normas y políticas de la casa.
- Disposición positiva y alegre. Nada hace que otra persona se sienta más feliz que una cara sonriente. Y eso es lo que se espera de ti también. Cuando conozca a los huéspedes o se encuentre con ellos, debe presentar siempre una disposición positiva y alegre.
- Confiabilidad. Si hay una cualidad que es obligatoria para quienes trabajan en el servicio de limpieza es la confianza. Entrará en los dormitorios de los huéspedes o de los miembros de la familia. A menudo, hay huéspedes que dejan por descuido joyas o accesorios caros. Tiene que ser digno de confianza porque la forma en que se comporte se reflejará en su empleador.
- Muy organizado. Tendrá un gran número de tareas que deberá realizar en un día. Tiene que mantener la calma, la tranquilidad y la serenidad durante la multitud de tareas y responsabilidades. Los mejores candidatos son los que son muy organizados con las tareas que tienen que hacer a diario.