Cómo responder a la pregunta «¿Cómo maneja los conflictos?» Pregunta de la entrevista

No se deje engañar por esta pregunta conductual.

Como ya sabrá, las preguntas conductuales son habituales en las entrevistas de trabajo. ¿Por qué? A los directores de recursos humanos y a los empresarios les encanta saber cómo manejas determinadas situaciones que pueden surgir en tu puesto, especialmente los conflictos. He aquí algunos ejemplos de preguntas conductuales habituales en las entrevistas sobre conflictos en el lugar de trabajo:

  • ¿Cómo afronta los conflictos?
  • Cuéntenos alguna ocasión en la que haya tenido problemas con un colega.
  • Cuéntanos alguna vez que no hayas estado de acuerdo con tu jefe.
  • Pónganos un ejemplo de una ocasión en la que haya tenido que tratar con un cliente descontento.
  • ¿Cómo afronta las diferencias de opinión cuando trabaja en equipo?

Estas preguntas sobre resolución de conflictos son populares en las entrevistas de trabajo porque ayudan al responsable de contratación a evaluar tu capacidad de gestión de conflictos y tus habilidades interpersonales.

¿Por qué quieren saber los entrevistadores cómo gestionas los conflictos?

Independientemente de la organización a la que decida incorporarse, lo más probable es que su trabajo le exija llevarse bien con distintos tipos de personalidades. Puede que sea absolutamente agradable trabajar con algunos miembros del equipo y que acaben siendo tus mejores amigos. Al mismo tiempo, puede que algunos compañeros, o incluso jefes, resulten ser unos matones y un incordio trabajar con ellos. A veces, para ascender en la empresa hay que saber gestionar los conflictos con profesionalidad y eficacia. El director de recursos humanos no sólo quiere contratar a un candidato con las aptitudes adecuadas para el puesto, sino también a un buen jugador de equipo con madurez emocional.

Cómo responder a las preguntas de una entrevista sobre conflictos

Las preguntas de la entrevista sobre conflictos en el trabajo suelen pillarte desprevenido y te obligan a hablar de una situación desagradable en el trabajo. Será realmente difícil responder a la pregunta sobre la marcha, por lo que es fundamental que investigues sobre las preguntas y respuestas de la entrevista sobre conflictos para estar preparado. Puedes utilizar el método STAR para preparar tus respuestas a estas posibles preguntas de la entrevista. Esta técnica te permite elaborar tu respuesta enumerando en viñetas cada uno de los aspectos clave de la historia. A continuación te explicamos cómo utilizar el método STAR para responder a una pregunta de tipo conflictivo en una entrevista:

  • S/T (Situación/Tarea)

Describa brevemente el contexto de la situación de conflicto que surgió en su lugar de trabajo y describa su papel en dicha situación. Sé lo más concreto posible. Es útil hablar de una historia que haya tenido un resultado positivo para todas las partes y que pueda resumirse fácilmente.

Ejemplo: Estaba gestionando la creación de una nueva página web para la empresa. El consultor informático que contratamos no paraba de incumplir los plazos y se enfadaba conmigo cuando me enfrentaba a él.

  • A (Enfoque/Acción)

A continuación, explica el enfoque que has adoptado para resolver el conflicto. Asegúrate de hacer hincapié en los pasos que diste para resolver el conflicto de forma profesional y productiva. Céntrate en lo que hiciste tú, más que en lo que hizo tu jefe o colega para resolver el problema.

Ejemplo: Me sorprendió su reacción, pero mantuve la calma y le expliqué el motivo de los plazos tan ajustados y la importancia de tener la página web funcionando a tiempo. Me habló de los otros proyectos que tenía entre manos y de lo abrumado que estaba con su carga de trabajo. Acepté hablar con su jefe para explicarle lo mucho que le llevaba este proyecto. El director fue totalmente comprensivo y asignó algunos de sus proyectos en curso a otros consultores del equipo.

  • R (Resultados)

Por último, termina tu respuesta describiendo los resultados positivos de tu acción/enfoque. Es aún mejor si los resultados son cuantificables (aumento de las ventas en un 30%, ahorro de 100.000 dólares para la empresa, etc.).

Ejemplo: Tras nuestra reunión con el director, el consultor informático pudo centrarse plenamente en terminar el diseño de nuestra página web. Me pidió disculpas por haberse enfadado y me dio las gracias por haber hablado con su jefe. Pusimos en marcha la página web en el plazo fijado por mi jefe. El sitio web nos permitió promocionar nuestra nueva línea de productos, lo que se tradujo en un aumento de las ventas de 500.000 dólares. 

La clave para responder a las preguntas de la entrevista sobre conflictos laborales es ser sincero y hacer hincapié en las habilidades de comunicación y resolución de conflictos. Si durante el conflicto te diste cuenta de que tu opinión era errónea, ¡sé sincero al respecto! Demuestra al entrevistador que estás dispuesto a aprender y abierto a la crítica constructiva. Sin duda, esto te convertirá en una persona más atractiva durante tu búsqueda de empleo.

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