Centro de evaluación: preparación, procedimiento y tareas

Definición: ¿Qué es un centro de evaluación?

Un centro de evaluación (abreviado AC) es una parte de la selección de personal en el proceso de solicitud, que se utiliza principalmente para los directivos y los titulados universitarios. Una empresa invita a los candidatos más adecuados a realizar varios ejercicios de centros de evaluación en un plazo determinado.

El centro de evaluación ofrece a las empresas la oportunidad de evaluar mejor los puntos fuertes y débiles de los candidatos que en una entrevista de trabajo normal. Se le asignan tareas realistas relacionadas con el puesto vacante. Al mismo tiempo, los solicitantes que son igual de fuertes sobre el papel pueden compararse directamente entre sí.

Un centro de evaluación suele durar uno o dos días. Además de los candidatos, suelen participar profesionales de RRHH y psicólogos con experiencia, que pueden realizar evaluaciones bien fundamentadas de los candidatos.

En un centro de evaluación, los candidatos son sometidos a una prueba de habilidades duras y blandas. Esto significa que, por un lado, hay que tener las competencias profesionales necesarias y, por otro, demostrar habilidades sociales como la capacidad de comunicación y de trabajo en equipo.

Ventajas e inconvenientes del centro de evaluación

El centro de evaluación ofrece tanto ventajas como desventajas; a continuación las presentamos con más detalle.

¿Cuáles son las ventajas de un centro de evaluación?

Un centro de evaluación ofrece una gran ventaja tanto para la empresa como para el candidato. Aunque el AC crea una situación de estrés artificial que puede hacerte sudar, sigues recibiendo un valioso feedback sobre todas las tareas posteriores, lo que te ayuda a ser más consciente de tus puntos fuertes y débiles.

¿Qué esperan conseguir las empresas con un centro de evaluación?

Por parte de la empresa, la clara ventaja es que pueden conocer a los candidatos y sus habilidades en las diferentes situaciones mucho mejor que en una entrevista de trabajo clásica.

¿Cuáles son las desventajas de un centro de evaluación?

Además de las ventajas, el centro de evaluación también tiene desventajas: La desventaja más citada es el alto coste, en términos de recursos financieros, de tiempo y humanos. En comparación con una entrevista de trabajo normal, este esfuerzo es relativamente alto.

Procedimiento de un centro de evaluación

Un centro de evaluación no tiene un orden del día oficial y el procedimiento varía de una empresa a otra. No obstante, existe una especie de procedimiento modelo que siguen la mayoría de los centros de evaluación.

A continuación se presentan brevemente las diferentes fases del centro de evaluación. En una sección posterior, entraremos en más detalles sobre las tareas específicas que puede esperar en el AC.

Fase 1: Autopresentación

• Se hace hincapié en los conocimientos, las competencias y las cualificaciones
• Destacar los propios puntos fuertes
• Motivación por el trabajo

Fase 2: Ejercicios individuales

• Pruebas de esfuerzo (p. ej.: ejercicio posterior a la canasta)
• Pruebas de concentración e inteligencia
• Entrevista individual
• Presentación

Fase 3: Ejercicios en grupo

• Presentación de los socios
• Discusión en grupo
• Estudios de caso

Fase 4: Reflexión

• Autoevaluación
• Comentarios de los evaluadores
• Reflexión de las tareas

La preparación adecuada para un centro de evaluación

Como en tantas cosas, la preparación es lo más importante, y el centro de evaluación no es una excepción. Hemos elaborado una lista de control para ayudarle a realizar los preparativos más importantes:

1. Revise a fondo toda la información que reciba: Con cada invitación al centro de evaluación, normalmente también recibirá una carta en la que se le informa del procedimiento. Revise estos documentos a fondo para saber exactamente lo que puede esperar.
2. Estudia el anuncio de empleo: El anuncio de trabajo le dará información sobre los requisitos del puesto. Por lo general, se requieren explícitamente ciertas habilidades duras y blandas. Si no es el caso, piense en qué habilidades son importantes para este trabajo. Para averiguarlo, puede, por ejemplo, buscar en Google los requisitos específicos de antemano. Tal vez incluso conozca a alguien del sector o de la empresa; esta persona puede, sin duda, ayudarle con los requisitos concretos que se necesitan para este trabajo. A partir de ello, podrá deducir los ejercicios y tareas a los que probablemente se enfrentará en el centro de evaluación. Cada una de las tareas típicas de un centro de evaluación pone a prueba determinadas competencias. Por ejemplo, si se requiere asertividad y trabajo en equipo, es probable que se le pida que participe en un debate de grupo.
3. Infórmate bien sobre la empresa: La información y los conocimientos exhaustivos sobre el trabajo, las visiones y la historia de la empresa transmiten motivación y compromiso a los responsables de personal y pueden asegurarle importantes puntos positivos. Debe tener una respuesta a las preguntas: «¿Por qué quiere trabajar con nosotros?» y «¿Por qué ha solicitado un empleo con nosotros? Cuanto más se acerque su respuesta a la empresa, más probabilidades tendrá de demostrar que ha investigado la empresa y que ha pensado si es una buena opción para usted.
4. Ten claro lo que quieres: Si te preguntan sobre tu idea exacta de salario, promoción o el contenido del trabajo, debes tener una respuesta preparada. Esto subraya que realmente quieres el trabajo. Por ejemplo, puede utilizar una calculadora salarial para averiguar rápidamente sus ingresos netos, de modo que pueda ajustar su solicitud salarial en consecuencia.
5. Manténgase informado sobre los cambios actuales en el sector: Aunque ya se haya informado sobre la empresa, es importante mantenerse al día y, sobre todo, estar atento a las noticias y a la evolución actual del sector. Estos conocimientos pueden servirle de apoyo en los estudios de casos o en una entrevista personal y le dan confianza. Por ejemplo, si una ley relevante ha cambiado recientemente, puede aportar este conocimiento a su enfoque.
6. Estar al día de las últimas noticias en política y negocios: La importancia de este punto depende, por supuesto, del anuncio de empleo. Sin embargo, los conocimientos generales siempre causan una buena impresión. Es posible que charle con su entrevistador antes o después del centro de evaluación en el ascensor o durante los descansos y que se mencione algún acontecimiento importante de actualidad: cuanto más conocimiento tenga, más cómodo se sentirá. Sin embargo, tenga cuidado de limitarse a una pequeña charla y de no expresar sus propias opiniones políticas o su propio punto de vista sobre un determinado tema desde el principio. Esto le ayudará a evitar que los temas controvertidos den lugar a una discusión o a un argumento.
7. Prepárate para las pruebas de idiomas: Si indica sus conocimientos de idiomas en la solicitud o si los requisitos del anuncio de empleo exigen conocimientos de idiomas, prepárese para el hecho de que puede tener que realizar parte de los ejercicios en otro idioma. Los conocimientos de idiomas -especialmente el inglés- son cada vez más importantes a medida que las empresas se internacionalizan.
8. Planifica tu llegada y asegúrate de estar bien arreglado: La primera impresión es crucial, por lo que es importante que elijas la ropa adecuada. Si el centro de evaluación tiene lugar en otra ciudad y dura varios días, deberá organizar su viaje y alojamiento con tiempo. La mayoría de las veces, la empresa te reembolsará el dinero que tengas que gastar en esto. Así que, para estar seguro, guarde todas sus facturas. Planifique un tiempo de reserva suficiente para su llegada y prepare todo lo que necesite la noche anterior. Así se asegurará de llegar al lugar de celebración a tiempo y sin estrés.
9. Practicar las tareas típicas de AC: Cada centro de evaluación es diferente. Sin embargo, hay un puñado de tareas y ejercicios que aparecen en casi todas las AC. A continuación veremos las tareas y ejercicios más importantes. Esto le dará una mejor idea de cómo puede prepararse y de lo que es importante.

Estas tareas le esperan en el centro de evaluación

El centro de evaluación no consiste en una sola tarea, sino en una mezcla de diferentes ejercicios. Las tareas a las que se enfrentará en el centro de evaluación suelen ser una mezcla de tareas individuales y de grupo. A continuación, le presentamos ejemplos de tareas que puede esperar en el centro de evaluación.

La presentación en el Centro de Evaluación

Casi todos los centros de evaluación comienzan con una autopresentación de los candidatos. El objetivo de la ronda de presentación es conocer mejor a los candidatos y sus antecedentes. Al mismo tiempo, la presentación da una primera impresión de las habilidades retóricas de los candidatos. Dependiendo del tamaño del grupo y del tiempo asignado, esta introducción puede durar sólo unos minutos o ser más detallada. En el caso de presentaciones extensas, se puede pedir a los candidatos que preparen una presentación en PowerPoint por adelantado.

En cualquier caso, debería pensar en cómo quiere presentarse de antemano; al fin y al cabo, la primera impresión es la que cuenta. Es una buena idea adaptar su autopresentación al puesto de trabajo anunciado y destacar los puntos fuertes, los logros y las cualificaciones que sean relevantes. Es especialmente importante que no se aprenda su autopresentación completamente de memoria, sino que hable libremente. Su motivación para el trabajo también es importante. Puede incluir algunas frases en su autopresentación que describan por qué se ha presentado y qué le entusiasma de este trabajo.

Consejo: Escucha atentamente las presentaciones de los demás y, si es posible, recuerda algunos de sus nombres. Especialmente los asesores, que suelen presentarse al principio. Si recuerdas los puntos clave de sus antecedentes, es más fácil entablar una conversación informal durante las pausas, donde puedes retomar estos puntos. Si buscas el contacto personal, seguro que te recuerdan mejor y es emocionante conocer más sobre sus trabajos para tomar tu propia decisión.

Tareas individuales

La segunda fase suele ir seguida de ejercicios individuales. Estos varían en función del tipo, los requisitos y el ámbito del trabajo. Las entrevistas individuales, pero también las pruebas de esfuerzo, como el ejercicio posterior a la canasta o las pruebas de concentración e inteligencia, no son infrecuentes aquí.

Entrevista

Además de la autopresentación, no es raro que en un centro de evaluación haya entrevistas individuales. Apenas se diferencian de una entrevista de trabajo normal. El objetivo es conocer mejor su personalidad, sus puntos fuertes y débiles, su experiencia y sus cualificaciones.

Aquí puedes ganar puntos con conocimientos sobre la empresa y una apariencia de confianza en ti mismo. No presente sus puntos fuertes simplemente enumerándolos. Haz una referencia directa a tu trabajo diario, mostrando cómo aplicas estos puntos fuertes. Los ejemplos concretos aclaran sus afirmaciones y subrayan su veracidad.

Ejemplo:

Resistencia al estrés: «Puedo trabajar muy bien bajo presión de tiempo y estrés. En mi último trabajo, cuando se acercaba la fecha de entrega de un gran proyecto, me empujaba a rendir aún más».

Capacidad de organización: «Me gusta coordinar las citas y el trabajo, manteniendo siempre una visión de conjunto incluso en situaciones de estrés».

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Presentación

Otro ejercicio individual muy popular es el ejercicio de presentación.

Aquí se le da un tema y normalmente tiene poco tiempo para preparar su presentación. Los temas pueden versar sobre la política actual, la economía, la sociedad u otros ámbitos específicos del sector. Por lo tanto, es importante seguir activamente los temas de actualidad para estar preparado para una amplia gama de temas y poder ser convincente en su presentación. Además de las habilidades de presentación, también se comprueban la resistencia al estrés, la preparación del tema, la comprensión y, si es necesario, las habilidades mediáticas.

Ejemplos de temas: ¿Qué temas de futuro son importantes para nuestro sector? ¿Cómo deben tratarse las noticias falsas?

Consejo: Comience su presentación con una cita corta o una declaración de tesis significativa para facilitar la entrada en el tema. En el artículo Presentando: Cómo mejorar tus habilidades de presentación, te daremos algunos consejos más que puedes utilizar a la hora de hacer una presentación.

Ejercicio de la cesta de correo

Probablemente, el ejercicio más conocido para poner a prueba la resistencia al estrés, la capacidad de organización y la capacidad de decisión es el ejercicio de la cesta de correo. Aquí, bajo una considerable presión de tiempo, tiene que cribar, priorizar, procesar y, si es necesario, delegar diversos documentos -por ejemplo, correos electrónicos y cartas, pero también llamadas telefónicas- en una cesta de correo. A menudo no se trata sólo de preocupaciones profesionales, sino de una mezcla de tareas profesionales y personales urgentes.

En el ejercicio del buzón, es importante obtener primero una visión general de la situación. Las tareas y los documentos que hay que realizar tienen diferentes urgencias y plazos que hay que respetar. Si estos plazos se solapan, hay que priorizar o delegar si se tiene la oportunidad.

Estudio de caso

En un estudio de caso, se le presenta un problema complejo que suele estar directamente relacionado con su futuro campo de trabajo y la industria. Hay que analizar el problema a partir de cierta información y elaborar una solución. El estudio de un caso pone a prueba principalmente sus conocimientos especializados y su capacidad de análisis.

Tareas de grupo

Los ejercicios individuales suelen ir seguidos de varios ejercicios en grupo, como juegos de rol, estudios de casos o debates en grupo. Además de los conocimientos técnicos, también se tienen en cuenta sus habilidades sociales. ¿Cómo se actúa en equipo? ¿Demuestra una gran capacidad de comunicación o asertividad?

Presentación de los socios

Una variación de la autopresentación es la presentación en pareja: te presentas a tu homólogo y viceversa, y luego os presentáis mutuamente al grupo. Por supuesto, el objetivo aquí no es hacer quedar mal a sus competidores. Demuestras cualquier cosa menos espíritu de equipo si haces quedar mal a tu homólogo. Si puedes presentar a tu homólogo con detalle, demuestras que sabes escuchar con atención y que eres un buen jugador de equipo.

Debates en grupo

Además de los diversos ejercicios de presentación, el debate en grupo también ofrece la oportunidad de poner a prueba sus habilidades retóricas. Al mismo tiempo, se trata de tus habilidades sociales, tu trabajo en equipo, tu objetividad y tu pensamiento lógico.

El término «discusión en grupo» anticipa en realidad el contenido de la tarea: a usted y a su grupo se les presentará un tema, que luego debatirán en un tiempo determinado. Aquí es donde vuelve a entrar en juego su preparación en términos de información actual sobre la industria, la política y los acontecimientos mundiales. Además, puede sumar puntos con su experiencia en el sector.

Ejemplos para una discusión en grupo: ¿Debería cambiarse el sistema electoral en los Estados Unidos? Las redes sociales en las solicitudes de empleo, ¿son buenas o malas?

Juego de roles

Por último, pero no menos importante, nos gustaría mencionar el juego de roles. Esta tarea de grupo consiste en sumergirse en unos papeles determinados y actuar dentro de ellos.

Ejemplo de juego de rol:

Por ejemplo, si un cliente se queja injustificadamente de un producto y exige una compensación, ¿cómo reacciona usted como gerente de la tienda?

Autoevaluación

En la última parte, has superado la mayor parte. Se trata de su autoevaluación. ¿Cómo crees que te fue en las tareas y ejercicios? Intenta encontrar el equilibrio adecuado entre el autoelogio y la modestia. Es poco atractivo si se presume demasiado. Por supuesto, tampoco hay que menospreciarse. En su lugar, sea sincero: ¿Qué fue bueno? ¿Qué haría de forma diferente? Y sobre todo: ¿Cómo lo harías de forma diferente? Aquí también puedes hablar de los errores que has cometido y demostrar que eres reflexivo. Ser capaz de aprender y buscar activamente nuevas soluciones es una cualidad importante y especialmente demandada en las empresas.

Comentarios

Después de su autoevaluación, puede sentarse un rato. Ahora vienen los comentarios de la empresa. Aquí tienes la oportunidad de aprender algo sobre ti mismo y recibir valiosos comentarios. Lo mejor es prestar mucha atención a cómo se le evalúa.

Centro de evaluación: Formación y consejos útiles

• El autoelogio apesta: Es muy importante ser capaz de presentar tus puntos fuertes y tus logros con confianza, pero un exceso de «autoelogio apesta». Simplemente causa una mala impresión si presumes de ti mismo de forma constante y excesiva. Rápidamente se le percibirá como arrogante y su voluntad de aprender cosas nuevas puede ser cuestionada.
• Exprese confianza en sí mismo: Es perfectamente normal y comprensible estar nervioso en un centro de evaluación. El lado positivo es que el nerviosismo nos hace estar más alerta y atentos. Sin embargo, hay que evitar exudar demasiado nerviosismo, ya que esto demuestra rápidamente inseguridad. En lugar de ello, trata de transmitir confianza; por ejemplo, sostén un bolígrafo firmemente en la mano cuando hagas la presentación para sentirte mejor contigo mismo. Pero evite juguetear con los objetos que tiene en las manos o golpear excitadamente de derecha a izquierda.
• No hay competencia: Por supuesto, los otros solicitantes son normalmente tus competidores para el trabajo. Sin embargo, está absolutamente prohibido intentar perjudicar a los demás en los ejercicios o ponerlos en evidencia. La capacidad de trabajar en equipo es muy importante para los reclutadores. Hablar mal de los demás, ya sea en los descansos o en las tareas, también está fuera de lugar. Tal vez se cubra más de un puesto y podrá conocer a sus futuros compañeros en el centro de evaluación. Importante: En un centro de evaluación, no sólo se le observa durante las tareas. Tu comportamiento durante las pausas también dice mucho de ti a los evaluadores. ¿Se acerca a otros participantes y entabla una conversación, es decir, demuestra habilidades sociales? ¿Sólo te sientas con el móvil o hablas mal de los demás?
• Cuida tu lenguaje corporal: En el centro de evaluación apenas hay un momento en el que no te observen. Por lo tanto, siempre debes intentar prestar atención a tu lenguaje corporal. Por ejemplo, no cruces los brazos, ya que esto puede interpretarse rápidamente como una señal de cerrazón o desinterés. También debe intentar mantener un tono de voz lo más calmado posible, puesto que esto le hará parecer más seguro.

La práctica hace la perfección

Un centro de evaluación le exige mucho, tanto en el lugar como en la fase de preparación. Sin embargo, lo bueno es que sólo se puede ganar: Si eres convincente en el centro de evaluación, conseguirás el trabajo que querías. Si, por desgracia, esta vez no ha funcionado, te enriquecerás con una valiosa experiencia y una amplia retroalimentación que te permitirá mejorar. Además, la práctica hace la perfección. Para ser convincente y estar seguro en su próximo centro de evaluación, debe practicar, practicar y practicar. Lo mejor es repasar las tareas con antelación y simular entrevistas, (auto)presentaciones y casos prácticos con amigos o familiares. De este modo, estarás perfectamente preparado para tu próximo centro de evaluación y nada podrá salir mal.