Descripción de funciones, deberes y responsabilidades clave del asociado de servicio al cliente de Home Depot
Esta publicación le ayuda a conocer cuál es la descripción del trabajo de asociado de servicio al cliente en Home Depot.
Destaca los deberes, tareas y responsabilidades comunes que se espera que realice en Home Depot si trabaja como asociado de servicio al cliente.
También aprenderá sobre los requisitos que califican a un solicitante para el puesto de asociado de servicio al cliente en Home Depot, así como el salario esperado que recibirá si es contratado.
Por favor, sigue leyendo:
¿Qué hace un asociado de servicio al cliente en Home Depot?
El asociado de servicio al cliente de Home Depot brinda un excelente servicio a los clientes saludándolos al ingresar a la tienda; entablar una conversación mientras los lleva hacia su destino dentro de la tienda y agradecerles cuando se van.
Ayuda a las transacciones más complejas a localizar productos para los clientes y utiliza escáneres para recopilar información sobre los productos.
Algunas ubicaciones de productos pueden cambiarse con inventario rotativo.
El asociado de servicio al cliente de Home Depot sigue los procedimientos para cambios de precios y nuevos productos.
La descripción de su trabajo también implica responder las preguntas de los clientes sobre los productos, la instalación de los productos, el diseño y las promociones de la tienda y otras consultas generales.
Él / ella puede requerir una comprensión sólida de una variedad de temas, que incluyen, entre otros: servicio al cliente, instalación de productos para mejoras en el hogar, diseño de la tienda y políticas de devolución / cambio.
Sus funciones también implican vender a los clientes productos o servicios adicionales al demostrar cómo usar los nuevos artículos comprados, instalarlos para los clientes si es necesario y sugerir artículos complementarios que pueden ser necesarios para cualquier proyecto determinado.
El asociado de servicio al cliente de Home Depot también es responsable de monitorear los niveles de existencias de productos para garantizar que los clientes puedan ubicar los artículos deseados.
Si un artículo está agotado, el asociado de servicio al cliente ofrecerá alternativas al cliente.
El asociado de servicio al cliente en Home Depot usa computadoras para ingresar información de inventario de productos o servicios vendidos para que se pueda rastrear por ubicación en la tienda.
Él / ella dejará de grabar cuando el producto / servicio se haya vendido y revisará otras pantallas de computadora para verificar que se hayan ingresado todas las ventas.
También es parte de la descripción del trabajo del asociado de servicio al cliente de Home Depot solicitar a los clientes que proporcionen su información de contacto para que la utilice el siguiente asociado disponible con conocimiento de los artículos que los clientes están buscando.
Él / ella debe hacer un seguimiento con los clientes por teléfono o correo electrónico según sea necesario.
Sus tareas también implican ingresar los nombres y direcciones de los clientes en las computadoras según lo indique la señalización o las preferencias personales.
Él / ella ayuda a los clientes a cargar compras grandes o pesadas en vehículos y les proporciona sillas de ruedas según sea necesario.
Responde a los teléfonos, responde a los correos electrónicos del sitio web, resuelve las quejas de los clientes y brinda asistencia en los estacionamientos con la carga y descarga de automóviles
Sugiere servicios a los clientes, incluidas actualizaciones en su compra, y ayuda a los clientes a comprar productos en la tienda.
Los asociados de servicio al cliente en Home Depot se encargan de las entregas en el mismo día, procesan las devoluciones y los cambios de los clientes, así como también ayudan en la instalación de productos grandes.
Operan cajas registradoras cuando es necesario y ayudan con promociones y eventos en la tienda, además de interrumpir el flujo de tráfico en la tienda para proporcionar instrucciones o información.
Reciben a los clientes de manera amistosa en todo momento, resuelven las quejas de los clientes escaladas de manera oportuna y responden las llamadas telefónicas de los clientes insatisfechos dentro de una hora de recibirlas.
Sus funciones también incluyen organizar el departamento cuando sea necesario, cargar y descargar camiones cuando sea necesario y ayudar a los clientes a ubicar el producto en toda la tienda.
Asistente de servicio al cliente de Home Depot Descripción del puesto Ejemplo / Muestra / Plantilla
Estos son los principales deberes, tareas y responsabilidades que comúnmente componen la descripción del puesto de asociado de servicio al cliente de Home Depot:
- Ayudar a los clientes con los artículos en sus carritos al determinar la disponibilidad del producto, alertar al servicio al cliente si necesitan ayuda y responder cualquier pregunta sobre cómo usar los productos de las áreas de especialización de su equipo.
- Ubicación del inventario de productos en el almacén o en los estantes de las tiendas para los clientes.
- Usar un escáner para escanear el inventario en un sistema informático
- Verificar precios y descuentos con un cajero para determinar el costo total más exacto para un cliente.
- Escanear bolsas reutilizables en el mostrador de caja cada vez que un cliente compra un artículo
- Proporcionar un registro detallado de las actividades de la tienda.
- Participar en actividades de equipo en su ubicación asignada
- Llenado de informes y seguimiento de variaciones durante el turno.
- Cumplir con la política de la empresa y garantizar la seguridad del cliente está a la vanguardia en las tareas diarias.
Requisitos del asociado de servicio al cliente de Home Depot: conocimientos, habilidades y habilidades
A continuación, se detallan los principales requisitos que se espera que cumpla para ser contratado para el puesto de asociado de servicio al cliente en Home Depot y ser eficaz en el trabajo:
- Capacidad para ayudar a una base de clientes diversa mediante el uso de excelentes habilidades de comunicación y ventas.
- Diploma de escuela secundaria con experiencia en un rol de servicio al cliente.
- Comprensión completa de computadoras y programas informáticos básicos como Microsoft Outlook y Word y Excel.
- La experiencia con software relacionado con el inventario es una ventaja
- Capacidad para trabajar en turnos flexibles, que incluyen noches, fines de semana y feriados según las necesidades comerciales.
- Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados, levantar hasta 30 libras, subir escaleras y operar herramientas eléctricas de manera segura
- Capacidad para empujar / tirar con frecuencia de 80 libras o más en carros apilados con productos
- Experiencia previa de cajero, miembro del equipo, entorno minorista o servicio al cliente en un entorno minorista
- El conocimiento de las unidades de mantenimiento de existencias (SKU) es útil.
Salario de un asociado de servicio al cliente de Home Depot
Según salary.com , el salario promedio por hora de un asociado de servicio al cliente en empresas como Home Depot Inc. en los Estados Unidos es de $ 12 ($ 23 400 por año) pero esto puede variar ampliamente dependiendo de muchos factores importantes como la educación y las certificaciones o habilidades adicionales que pueda poseer.
Conclusión
Esta publicación es útil para las personas interesadas en trabajar con Home Depot como asociado de servicio al cliente; podrán aprender sobre los deberes y responsabilidades asociados con el puesto.
También es útil para empresas similares a Home Depot que buscan contratar personas competentes para el puesto de asociado de servicio al cliente.
Pueden aplicar la descripción de trabajo de asociado de servicio al cliente de muestra que se proporciona en esta página para hacer una para que sus empresas encuentren a la persona adecuada para el puesto.