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Representante de servicio al cliente de Home Depot Descripción de funciones, deberes y responsabilidades clave

Representante de servicio al cliente de Home Depot Descripción de funciones, deberes y responsabilidades clave

Esta publicación presenta información completa sobre la descripción del trabajo de un representante de servicio al cliente en Home Depot para ayudarlo a aprender lo que hacen.

Muestra los deberes, tareas y responsabilidades que definen principalmente la descripción del trabajo del representante de servicio al cliente en Home Depot.

También proporciona información sobre los requisitos que se espera que cumpla para calificar para la contratación en Home Depot u otras empresas minoristas como representante de servicio al cliente.

Por favor, sigue leyendo: 

¿Qué hace un representante de servicio al cliente de Home Depot?

El representante de servicio al cliente de Home Depot establece una relación con el cliente; identifica y aborda todas las necesidades del cliente de acuerdo con los estándares de la empresa; proporciona una excelente experiencia de servicio al cliente que se traduce en operaciones repetidas para la empresa.

El representante de servicio al cliente de Home Depot realiza tareas de cajero (transacciones de pago).

El representante de servicio al cliente de Home Depot se adhiere a las pautas y procedimientos de seguridad establecidos para operar equipos eléctricos (por ejemplo, cortadoras de césped y bordeadoras) y transportar madera (por ejemplo, 2 x 4, bloques de hormigón).

El representante de servicio al cliente ayuda a los clientes a localizar productos de jardinería.

La descripción del trabajo del representante de servicio al cliente de Home Depot también implica recuperar las solicitudes de productos de los clientes de las computadoras de la tienda, utilizando requisitos de hardware / software; localización de mercadería en almacén; y preparar la mercancía para su envío a la ubicación adecuada.

Él / ella también mantiene un ambiente de trabajo limpio y seguro.

El representante de servicio al cliente se adhiere a los estándares visuales de Home Depot para usar ropa mientras está de servicio, manteniendo una apariencia prolija y profesional mientras interactúa con los clientes.

Mantienen todo el equipo y las herramientas necesarias para realizar las funciones de este puesto.

Se aseguran de que todo el conocimiento del producto esté actualizado mediante la lectura de manuales, publicaciones, correos electrónicos o boletines relevantes.

El representante de servicio al cliente de Home Depot mantiene los estándares de la empresa en las áreas de calidad, productividad y seguridad en todo momento.

El representante de servicio al cliente de Home Depot responde las preguntas de los clientes con respecto a la información del producto y los procedimientos de instalación para productos particulares y políticas de la tienda.

Reabastecen y enderezan la mercadería y los exhibidores para que estén listos para los clientes.

Los representantes de servicio al cliente de Home Depot también son responsables de demostrar habilidades interpersonales efectivas con los clientes y gerentes para garantizar una rápida resolución de las inquietudes de los clientes.

Sus deberes también incluyen responder a las llamadas telefónicas entrantes de una manera cortés y servicial.

Registran la información pertinente con respecto a las consultas en la hoja de registro proporcionada por la empresa para el seguimiento de otros departamentos (p. Ej., Orden de recogida de mercancías).

También identifican a las personas que llaman por nombre y ubicación, y mantienen la limpieza del piso de ventas para todos los clientes.

La descripción del trabajo del representante de servicio al cliente en Home Depot también implica procesar con precisión las devoluciones y los cambios de los clientes utilizando las políticas y los procedimientos de la empresa.

Usan calculadoras para calcular reembolsos y ajustes según sea necesario siguiendo los procedimientos y niveles de autorización establecidos; aplicar con precisión descuentos a las órdenes de compra de los clientes; y completar el papeleo de «devolución».

Cierran las cajas registradoras al final de un turno.

El representante de servicio al cliente de Home Depot también es responsable de preparar la mercancía para su envío a las ubicaciones adecuadas (por ejemplo, recepción de existencias).

Él / ella hace recados y completa otros proyectos diversos según lo asignado por la gerencia (p. Ej., Recogida de productos, limpieza, etc.).

También brindan un servicio al cliente excepcional al satisfacer y / o superar las necesidades del cliente.

Se adhieren a los estándares de la empresa en las áreas de conocimiento del producto, calidad, productividad y seguridad en todo momento.

Los deberes del representante de servicio al cliente de Home Depot también incluyen resolver las quejas de los clientes (por ejemplo, errores de facturación, envío y pedidos).

Mantienen un ambiente de trabajo limpio y seguro y se ofrecen como voluntarios para las tareas de limpieza cuando es necesario.

También se aseguran de que toda la mercadería esté almacenada y exhibida de acuerdo con los estándares de presentación y el plan de comercialización diseñado para maximizar las ventas y la rentabilidad.

Rotan el stock según sea necesario para mantener la frescura y la calidad del producto.

También es responsabilidad del representante de servicio al cliente de Home Depot ayudar a los clientes a encontrar productos, lo que a menudo implica obtenerlos de estantes más altos o más bajos.

Representante de servicio al cliente de Home Depot Descripción de trabajo Ejemplo / Muestra / Plantilla

Las responsabilidades, tareas y deberes típicos contenidos en la descripción del trabajo de un representante de servicio al cliente en Home Depot incluyen:

  • Proporcionar un conocimiento profundo del producto de toda la oferta de productos de Home Depot, incluidas todas las categorías y departamentos especializados.
  • Ofrezca soluciones a las consultas de los clientes mediante el uso de estrategias de venta avanzadas y mostrando los productos disponibles en la tienda.
  • Involucrar a los clientes con un servicio personalizado a través de la mejora continua de las estrategias de retención de clientes.
  • Utilice herramientas de marketing por correo electrónico para enviar boletines informativos personalizados, recomendaciones de productos y ofertas especiales.
  • Identificar oportunidades de venta cruzada y promover complementos de productos para maximizar los resultados y aumentar el tamaño medio de los pedidos.
  • Mantener relaciones sólidas con proveedores clave, trabajando juntos para garantizar un alto nivel de servicio al cliente y disponibilidad de productos.
  • Promocionar negocios a través de llamadas, marketing por correo electrónico, canales de redes sociales y varios otros esfuerzos de marketing.
  • Analizar los patrones de compra de los clientes para ayudar a cumplir los objetivos comerciales.
  • Ayudar con las operaciones de la tienda, incluida la recepción de mercancías y el almacenamiento de productos en toda la tienda.
  • Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, incluidas las pautas de seguridad, en todas las actividades laborales.

Requisitos del representante de servicio al cliente de Home Depot: habilidades, conocimientos y habilidades para el éxito profesional

Si está buscando el trabajo de un representante de servicio al cliente en Home Depot u otras empresas minoristas, estos son los requisitos principales que debe cumplir para ser contratado para el puesto:

  • Diploma de escuela secundaria u otras calificaciones académicas equivalentes
  • Conocimiento de funciones matemáticas básicas, que incluyen suma, resta, multiplicación, división, raíz cuadrada
  • Conocimiento práctico de las computadoras
  • Puede levantar hasta 50 libras
  • Competencia en habilidades básicas de servicio al cliente (es decir, manejo de conflictos, trabajo en equipo)
  • Capacidad para relacionarse bien con los demás y coordinar las funciones laborales como miembro del equipo; Comunícate de forma eficaz de forma escrita y oral; Escucha atentamente; Seguir instrucciones verbales y escritas y responder adecuadamente a las preguntas de clientes y compañeros de trabajo.
  • Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente
  • Puede interpretar diferentes formatos de instrucciones en forma oral, escrita, diagrama o horario.
  • Habilidades informáticas básicas y conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office (por ejemplo, Word, Excel)
  • Capacidad para trabajar con departamentos internos en varios niveles para resolver las inquietudes o problemas que puedan surgir de los clientes.
  • Horas de trabajo flexibles, incluida la capacidad de trabajar temprano en la mañana, por la noche y los fines de semana; debe poder trabajar en cualquier horario programado
  • Disponibilidad para trabajar horas extra según lo requieran las necesidades comerciales
  • Disposición y capacidad para viajar fuera del mercado local (p. Ej., Viajes nocturnos)
  • Debe tener derecho legal a vivir y trabajar en los Estados Unidos sin restricciones.
  • Debe tener un transporte confiable para poder presentarse al trabajo a tiempo, según lo programado y también durante las inclemencias del tiempo
  • Capacidad para manejar el estrés en un entorno acelerado; se adapta rápidamente a los cambios; Toma medidas proactivas para mitigar problemas o problemas antes de que se agraven.
  • Los requisitos físicos incluyen la capacidad de ver, oír, hablar, escribir, levantar hasta 50 libras y utilizar el rango completo de movimiento corporal.
  • Buena calidad de voz (es decir, tono, ritmo y volumen adecuado) para el teléfono; capacidad para crear una relación con los clientes por teléfono; capacidad para fomentar la satisfacción del cliente escuchando atentamente las quejas de los clientes y respondiendo con tacto
  • Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente
  • Habilidades informáticas básicas y conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office (por ejemplo, Word, Excel).

Sueldo del representante de servicio al cliente de Home Depot

El trabajo de un representante de servicio al cliente en Home Depot es brindar un excelente servicio al cliente. Un salario típico de un empleado representante de servicio al cliente de nivel promedio sería de $ 13 por hora.

Los sueldos en The Home Depot para el rol de representante de servicio al cliente pueden oscilar entre $ 7 y 20 dólares la hora.

Conclusión

The Home Depot siempre está buscando personas con pasión para servir a sus clientes. Si tiene las habilidades y está dispuesto a trabajar duro, puede convertirse en un representante de servicio al cliente de Home Depot.

Esta publicación proporcionó una descripción detallada del trabajo para la función de representante de servicio al cliente en Home Depot, por lo que le resultará útil si está interesado en trabajar en esa función para Home Depot u otras empresas similares.

También encontrará útil esta publicación si es un reclutador / empleador en una industria similar a la de Home Depot que busca contratar para el puesto vacante de representante de servicio al cliente en su empresa.

Puede aplicar la descripción de trabajo de representante de servicio al cliente de Home Depot que se proporciona en esta página para hacer una descripción completa para su proceso de contratación.

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