Descripción del puesto, deberes y responsabilidades clave del jefe de la mesa de servicio de Home Depot
Esta publicación proporciona información detallada sobre la descripción del trabajo de un líder de la mesa de servicio en Home Depot, incluidas las principales tareas, tareas y responsabilidades que realiza.
También proporciona los principales requisitos que deberá cumplir para ser contratado para el puesto de líder de la mesa de servicio en Home Depot u otros grandes minoristas.
También encontrará información sobre el salario principal de la mesa de servicio en Home Depot en esta publicación.
Por favor, continúe leyendo:
¿Qué hace un líder de la mesa de servicio de Home Depot?
El líder de la mesa de servicio en Home Depot es responsable de supervisar a los empleados en la mesa de servicio. Esta persona debe asegurarse de que la tienda tenga suficientes cajeros y cajeros para satisfacer las demandas de los clientes.
El líder de la mesa de servicio también se asegura de que los trabajadores de la tienda usen la vestimenta requerida y hayan completado todas las tareas que se les asignaron.
La descripción del trabajo del líder de la mesa de servicio de Home Depot también implica la supervisión de las operaciones en la tienda.
El jefe de la mesa de servicio en la tienda debe asegurarse de que todas las reparaciones, limpiezas e instalaciones cumplan con los estándares y regulaciones de la empresa.
También es su responsabilidad recopilar datos de ventas mensuales de cada departamento, lo que puede ayudar a los gerentes
Él / ella también es responsable de resolver las quejas de los clientes a su satisfacción, incluida, entre otras, la falta de conocimiento sobre los productos o la ubicación de la tienda.
Los deberes del líder de la mesa de servicio de Home Depot también implican responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de los clientes con preguntas o consultas sobre bienes, servicios, garantías, etc.
El líder de la mesa de servicio debe conocer todas las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con las políticas de devolución de mercancías, incluida la cantidad de devoluciones permitidas por compra del cliente.
Sus tareas también incluyen ayudar al equipo de gestión con problemas relacionados con la escasez de personal en los mostradores de servicio.
Mantiene registros de todo lo que pueda afectar las operaciones o la eficiencia del personal.
Algunas tareas incluyen la propiedad del sistema informático / deberes de administrador; seguimiento de inventario; monitorear los niveles de tiempo de espera.
Él / ella informa de cualquier discrepancia en consecuencia.
El líder de la mesa de servicio de Home Depot mantiene la documentación y los registros de todos los bienes y servicios que el cliente recibió y de manera ordenada para garantizar una facturación adecuada.
Supervisa el desempeño de los empleados en la mesa de servicio.
El líder de la mesa de servicio debe estar atento a la frecuencia con la que los empleados deben tomar descansos, si están usando la vestimenta requerida y si han completado las tareas que se les asignaron.
Él / ella prepara los horarios del personal de la mesa de servicio en el programa de computadora, esa acción ayuda al personal a saber quiénes deben trabajar juntos para ser más eficientes.
Participa en actividades de formación y desarrollo que le ayudarán a alcanzar los objetivos de la empresa.
Los líderes de la mesa de servicio también son responsables de garantizar que se cumplan los estándares de seguridad según la política de la empresa.
Deben tomar la iniciativa de informar al gerente de la tienda sobre cualquier infracción para que se aborde adecuadamente.
La descripción de su trabajo también implica supervisar qué tan bien los empleados están realizando sus tareas.
Los líderes del equipo de la mesa de servicio deben asegurarse de que los empleados de la mesa de servicio no hayan excedido los tiempos de espera y si estaban usando la vestimenta requerida.
Se requiere que el líder del equipo de la mesa de servicio tenga conocimientos sobre herramientas, equipos y especificaciones de productos.
Se espera que sepa cuáles son las políticas de la compañía en lo que respecta a instalación, reparación y limpieza, así como sobre todas las herramientas y equipos que Home Depot ofrece a sus clientes.
Él / ella ayuda a los gerentes a asegurarse de que se cumpla la satisfacción del cliente al recibir llamadas telefónicas o correos electrónicos de clientes que necesitan ayuda con productos o servicios.
Esto incluye ayudarlos a encontrar artículos en la tienda, explicar cómo funcionan los electrodomésticos, resolver problemas entre empleados y clientes.
Ejemplo / muestra / plantilla de descripción del puesto de jefe de servicio de la mesa de servicio de Home Depot
A continuación, se detallan los principales deberes, tareas y responsabilidades que componen la descripción del trabajo del líder de la mesa de servicio de Home Depot :
- Supervisar y evaluar el trabajo de otros líderes de la mesa de servicio para mejorar la experiencia del cliente.
- Planifique y organice el espacio de trabajo, las horas y las asignaciones de turnos
- Asistir en el manejo de las consultas de los clientes tanto en persona como por teléfono
- Participar en revisiones anuales periódicas con la gerencia de la tienda
- Mantener una mesa de servicio para garantizar un espacio organizado para que los clientes interactúen con los empleados.
- Realice tareas de rutina, como almacenar estantes, reponer suministros y preparar la mercancía para su envío.
- Cooperar con diferentes departamentos cuando sea necesario o solicitado para completar tareas.
- Asigne diferentes clientes potenciales a las rutas y asegúrese de que cumplan con las cuotas diarias
- Verifique el trabajo al final de cada día y maneje cualquier problema o queja
- Asegúrese de que todos los líderes de la mesa de servicio se adhieran a los estándares y reglas de Home Depot, así como a todas las pautas de seguridad.
- Comunicarse con otros trabajadores de Home Depot mediante una radio o un teléfono personal.
- Atender las quejas e inquietudes de los clientes por teléfono, en persona o por correo electrónico.
- Realizar otras tareas que le sean asignadas.
Requisitos de los líderes de la mesa de servicio de Home Depot: habilidades, conocimientos y habilidades para el éxito profesional
A continuación, se detallan los principales requisitos que debe cumplir si está buscando el trabajo de un líder de la mesa de servicio en Home Depot u otras empresas similares:
- Debe tener al menos seis meses de experiencia en servicio al cliente
- Debe saber cómo manejar las preguntas y quejas de los clientes, incluido cómo explicar las garantías de los productos y las políticas de devolución.
- Debe tener 18 años o más y sentirse cómodo con las computadoras
- Debe estar dispuesto a trabajar en turnos que incluyan noches, fines de semana y feriados.
- Al menos un diploma de escuela secundaria o equivalente GED.
Si cumple con los requisitos anteriores, será elegible para oportunidades de capacitación, así como para un salario competitivo con tiempo libre pagado y un gran paquete de beneficios.
Salario del líder de la mesa de servicio de Home Depot
Según lo presentado por Glassdoor, existe un salario competitivo para el puesto de líder de la mesa de servicio de Home Depot.
Los salarios pueden oscilar entre $ 13.00 y $ 17.00 por hora, según la ubicación y el rol del líder de la mesa de servicio.
Conclusión
Si su objetivo es convertirse en un líder de la mesa de servicio en Home Depot, entonces la información proporcionada aquí será beneficiosa para usted.
Al conocer los deberes, las tareas y las responsabilidades que se espera que desempeñe como líder de la mesa de servicio en Home Depot Company, estará mejor preparado para el puesto y para tener éxito en él.