Descripción del puesto de Agente de rampa
La descripción del puesto de agente de rampas incluye una descripción detallada de los principales requisitos, obligaciones, responsabilidades y competencias de esta función.
Descripción del puesto de Agente de rampa
Un agente de rampa es una persona empleada por una compañía aérea o transportista de carga (como UPS o FedEx), y es responsable de la carga y descarga de mercancías desde o hacia un avión.
Las tareas de los agentes de rampa incluyen:Cargar el aviónCargar la cargaDescargar la cargaAtención al aviónDesvío del aviónAtención a los pasajeros
Resumen del puesto:
Buscamos agentes de rampa que se ocupen de la entrada y salida de aeronaves en tierra, la carga y descarga de equipaje y mercancías, la dirección y el control de aeronaves en tierra y la atención general a los pasajeros.
Funciones de agente de rampa:
- Mantener y actualizar los registros de los huéspedes entrantes para garantizar que la información sobre la estancia sea precisa y oportuna.
- Mantener la información sobre reservas y facturación
- Proporcionar asistencia a los huéspedes con las reservas, llegadas y salidas.
- Dirigir y orientar al personal
- Ayudar en las actividades operativas cuando sea necesario
- Aplicar todos los procedimientos de seguridad y protección
- Director de Apoyo
Responsabilidades del agente de rampa:
- Realizar tareas de asistencia al cliente de nivel intermedio y avanzado relacionadas con el transporte terrestre, incluida la recepción de pasajeros y la tramitación precisa de sus reservas a terceros.
- Ayudar a los pasajeros con la facturación, el equipaje y las maletas de mano, y ayudarles a embarcar en los aviones.
- Atender las solicitudes de los pasajeros, incluidos los descensos aéreos, la asistencia en silla de ruedas, las solicitudes de comidas y la asistencia a menores no acompañados.
- Realizar actividades de atención al cliente, como contestar al teléfono, atender las quejas y consultas de los clientes y resolver problemas.
- Trabajar en estrecha colaboración con los miembros del equipo y los supervisores para garantizar que se cumplen los objetivos de la aerolínea y del departamento.
- Mantener un conocimiento actualizado de las políticas y procedimientos de la empresa
- Busca, analiza y aplica soluciones a los problemas.
- Participar en programas de formación interdepartamentales
- Proporciona información a la dirección sobre los puntos fuertes y débiles del rendimiento.
- Asistir a los cursos de formación que se le indiquen; mantener las certificaciones, licencias y registros exigidos por la ley.
- Reunirse con clientes y proveedores cuando sea necesario
Requisitos y habilidades:
- Amplio conocimiento del sistema de rampas asignado
- Capacidad de comunicación con los pasajeros para garantizar que se les recibe correctamente y se les acompaña a su lugar de embarque.
- Conocimiento de los procedimientos de acceso
- Experiencia demostrada con sistemas de rampas
- Conocimiento de las necesidades de viaje de los pasajeros
- Capacidad multitarea
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