Al contrario de lo que indica el título del puesto, no es necesario tener un título en una disciplina relacionada con la informática para convertirse en un buen Ingeniero de Soporte de Escritorio. Es más importante tener los atributos de personalidad adecuados. Por ejemplo, tener excelentes habilidades de comunicación y la disposición ideal para trabajar con la gente son atributos muy buscados. ¿Su actual currículum de Ingeniero de Soporte de Escritorio muestra estas habilidades blandas?
¿Está pensando en iniciar una carrera como Ingeniero de Soporte de Escritorio? Estás en el lugar adecuado. Le mostraremos cómo redactar un currículum de Ingeniero de Soporte de Escritorio de nivel inicial que siga siendo competitivo y viable a pesar de la falta de experiencia.
Ejemplo de currículum vitae del ingeniero de soporte de escritorio
Tristan J. Clarkson
Dirección: 4762 SW Trenton Street, Seattle, WA
Teléfono: (206) 874 9645
Correo electrónico: tristanclarkson@gmail.com Trabajo
actual: Ingeniero de soporte de escritorio; Innovaciones Alpha, Seattle, WA
Objetivo:
Ingeniero de Soporte de Escritorio con certificaciones de CompTIA y Microsoft espera aportar sus conocimientos y 6 años de experiencia a bordo de MicroTech Business Solutions. Soy licenciado en informática y he iniciado un negocio independiente de diseño de sitios web. Tengo la capacidad de diagnosticar y resolver problemas no recurrentes con programas de software y sistemas operativos. Los 3 atributos que mejor describen mi enfoque de trabajo son la orientación a los resultados, la empatía y la dedicación.
Habilidades :
- Certificado por CompTIA
- Certificado por Microsoft.
- 6 años de experiencia como ingeniero de soporte de escritorio.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación.
- Habilidades de comunicación.
- Disposición positiva.
- Se adhiere a los más altos estándares de servicio al cliente.
- Comprometidos con la entrega de resultados.
Experiencia laboral
Ingeniero de soporte de escritorio; 2016 para presentar
Alpha Innovations, Seattle, WA
Responsabilidades:
- Realiza un seguimiento de las previsiones de gastos de servicios, hardware, software y recursos, y las compara con las cifras actuales para determinar el rendimiento real.
- Prepara los informes requeridos por los responsables de la función de TI para actualizar el centro de costes.
- Se coordina con el equipo financiero y contable tanto para las acumulaciones como para las aprobaciones.
- Revisa las solicitudes de pedidos y presenta las recomendaciones finales al Departamento de Compras.
- Recibe llamadas de los usuarios de los programas de aplicaciones de Alpha Innovations. Los usuarios son tanto clientes privados/individuales como comerciales/empresariales de la empresa.
- Prepara los tickets de problemas, los envía al grupo de soporte técnico, actualiza el CRM y envía un aviso por correo electrónico al jefe de control de calidad.
Ingeniero de soporte de escritorio; 2014 a 2016
Imperial Business Solutions; Seattle, WA.
Responsabilidades:
- Respondí a todas las solicitudes de ayuda entrantes de los usuarios finales a través de los canales de llamadas entrantes y el correo electrónico.
- Documentó toda la información de identificación del usuario final pertinente, incluido el nombre, el departamento, la información de contacto y la naturaleza del problema.
- Resolución priorizada y programada de problemas retransmitidos; si es posible, los problemas en cascada al grupo de soporte técnico.
- Registrar, rastrear y documentar el proceso de resolución de problemas de solicitudes de la mesa de ayuda, incluidas todas las decisiones exitosas y no exitosas que se tomaron.
- Utilidades de diagnóstico implementadas de manera efectiva para resolver problemas técnicos.
Ingeniero de soporte de escritorio;
Soluciones de centro de contacto Tel-Grade de 2013 a 2014 ; Seattle, WA
Responsabilidades:
- Respondió a todas las consultas, preocupaciones y problemas de los usuarios finales de los productos diseñados y licenciados por los clientes de la empresa.
- Accedió a todas las actualizaciones de software, controladores, bases de conocimiento y recursos de preguntas frecuentes al asistir a los clientes en la resolución de problemas.
- Realizó correcciones prácticas a nivel de escritorio, incluyendo la instalación y actualización de software, la implementación de las copias de seguridad de los archivos y la configuración de los sistemas y aplicaciones.
- Realización de pruebas para asegurar y verificar que el problema se ha resuelto adecuadamente.
- Elaboró hojas de ayuda y artículos de referencia para los usuarios finales.
EducaciónLicenciatura universitaria Ciencias de la
computación
Seattle University
Seattle, WA
2008 a 2012
Escuela secundaria
Interlake Senior High School
Bellevue, WA
2004 a 2008
Certificaciones:
- Certificado – CompTIA, 2012
- Certificado: Microsoft; 2011
Lista de habilidades del ingeniero de soporte de escritorio
Formación.
Certificación.
Capacidad para resolver problemas.
Excelente comunicación.
Disposición del cliente/agradable.
Formato de curriculum vitae de Ingeniero de Soporte de Escritorio
- El formato cronológico puede aplicarse a cualquier sección que presente datos con un elemento temporal. Por ejemplo, incluyendo los años en el trabajo y en la universidad.
- Su empleo actual o más reciente debe tener prioridad.
- Identifique al menos 5 descripciones de puestos de trabajo.
- El currículum debe tener un aspecto limpio y organizado
- Información de contacto
- Declaración de objetivos
- Puntos fuertes
- Experiencia laboral
- Educación
- Certificaciones
- Información personal
Ingeniero de soporte de escritorio de nivel básico
- Realiza cursos cortos en programas relacionados con la informática o las tecnologías de la información.
- Intenta obtener una certificación en la resolución de problemas de aplicaciones y sistemas operativos populares.
- Si no encuentras trabajo, considera la posibilidad de hacerte autónomo. Puedes trabajar desde casa, cobrar y aumentar tu experiencia.
- Información de contacto
- Declaración de objetivos
- Puntos fuertes
- Certificaciones
- Educación
- Experiencia laboral
- Información personal