Al contrario de lo que indica el título del puesto, no es necesario tener un título en una disciplina relacionada con la informática para convertirse en un buen Ingeniero de Soporte de Escritorio. Es más importante tener los atributos de personalidad adecuados. Por ejemplo, tener excelentes habilidades de comunicación y la disposición ideal para trabajar con la gente son atributos muy buscados. ¿Su actual currículum de Ingeniero de Soporte de Escritorio muestra estas habilidades blandas?
¿Está pensando en iniciar una carrera como Ingeniero de Soporte de Escritorio? Estás en el lugar adecuado. Le mostraremos cómo redactar un currículum de Ingeniero de Soporte de Escritorio de nivel inicial que siga siendo competitivo y viable a pesar de la falta de experiencia.
Ejemplo de currículum vitae del ingeniero de soporte de escritorio
Tristan J. Clarkson
RELACIONADO ⇢ Ejemplo de curriculum vitae de ingeniero químico
Dirección: 4762 SW Trenton Street, Seattle, WA
Teléfono: (206) 874 9645
Correo electrónico: tristanclarkson@gmail.com Trabajo
actual: Ingeniero de soporte de escritorio; Innovaciones Alpha, Seattle, WA
Objetivo:
Ingeniero de Soporte de Escritorio con certificaciones de CompTIA y Microsoft espera aportar sus conocimientos y 6 años de experiencia a bordo de MicroTech Business Solutions. Soy licenciado en informática y he iniciado un negocio independiente de diseño de sitios web. Tengo la capacidad de diagnosticar y resolver problemas no recurrentes con programas de software y sistemas operativos. Los 3 atributos que mejor describen mi enfoque de trabajo son la orientación a los resultados, la empatía y la dedicación.
Habilidades :
- Certificado por CompTIA
- Certificado por Microsoft.
- 6 años de experiencia como ingeniero de soporte de escritorio.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación.
- Habilidades de comunicación.
- Disposición positiva.
- Se adhiere a los más altos estándares de servicio al cliente.
- Comprometidos con la entrega de resultados.
Experiencia laboral
Ingeniero de soporte de escritorio; 2016 para presentar
Alpha Innovations, Seattle, WA
RELACIONADO ⇢ Ejemplo de curriculum vitae de ingeniero de proyectos
Responsabilidades:
- Realiza un seguimiento de las previsiones de gastos de servicios, hardware, software y recursos, y las compara con las cifras actuales para determinar el rendimiento real.
- Prepara los informes requeridos por los responsables de la función de TI para actualizar el centro de costes.
- Se coordina con el equipo financiero y contable tanto para las acumulaciones como para las aprobaciones.
- Revisa las solicitudes de pedidos y presenta las recomendaciones finales al Departamento de Compras.
- Recibe llamadas de los usuarios de los programas de aplicaciones de Alpha Innovations. Los usuarios son tanto clientes privados/individuales como comerciales/empresariales de la empresa.
- Prepara los tickets de problemas, los envía al grupo de soporte técnico, actualiza el CRM y envía un aviso por correo electrónico al jefe de control de calidad.
Ingeniero de soporte de escritorio; 2014 a 2016
Imperial Business Solutions; Seattle, WA.
Responsabilidades:
RELACIONADO ⇢ Ejemplo de currículum de director de ingeniería
- Respondí a todas las solicitudes de ayuda entrantes de los usuarios finales a través de los canales de llamadas entrantes y el correo electrónico.
- Documentó toda la información de identificación del usuario final pertinente, incluido el nombre, el departamento, la información de contacto y la naturaleza del problema.
- Resolución priorizada y programada de problemas retransmitidos; si es posible, los problemas en cascada al grupo de soporte técnico.
- Registrar, rastrear y documentar el proceso de resolución de problemas de solicitudes de la mesa de ayuda, incluidas todas las decisiones exitosas y no exitosas que se tomaron.
- Utilidades de diagnóstico implementadas de manera efectiva para resolver problemas técnicos.
Ingeniero de soporte de escritorio;
Soluciones de centro de contacto Tel-Grade de 2013 a 2014 ; Seattle, WA
Responsabilidades:
- Respondió a todas las consultas, preocupaciones y problemas de los usuarios finales de los productos diseñados y licenciados por los clientes de la empresa.
- Accedió a todas las actualizaciones de software, controladores, bases de conocimiento y recursos de preguntas frecuentes al asistir a los clientes en la resolución de problemas.
- Realizó correcciones prácticas a nivel de escritorio, incluyendo la instalación y actualización de software, la implementación de las copias de seguridad de los archivos y la configuración de los sistemas y aplicaciones.
- Realización de pruebas para asegurar y verificar que el problema se ha resuelto adecuadamente.
- Elaboró hojas de ayuda y artículos de referencia para los usuarios finales.
EducaciónLicenciatura universitaria Ciencias de la
computación
Seattle University
Seattle, WA
2008 a 2012
Escuela secundaria
Interlake Senior High School
Bellevue, WA
2004 a 2008
RELACIONADO ⇢ Ejemplo de currículum de auxiliar de laboratorio
Certificaciones:
- Certificado – CompTIA, 2012
- Certificado: Microsoft; 2011
Lista de habilidades del ingeniero de soporte de escritorio
No es necesario ser un mago de la tecnología para convertirse en un buen ingeniero de soporte de escritorio. Un conocimiento básico del funcionamiento de los ordenadores (hardware, software y sistemas operativos) es suficiente para tu lista de habilidades de Ingeniero de Soporte de Escritorio. Al fin y al cabo, muchas empresas que necesitan asistencia al cliente proporcionan la formación necesaria.
¿Qué otras habilidades deberían aparecer en tu currículum de Ingeniero de Soporte de Escritorio?
Formación.
Un título de grado o de asociado será una gran ventaja. Aunque en nuestro ejemplo de currículum de Ingeniero de Soporte de Escritorio, Tristán tiene una licenciatura en Informática, no es imprescindible tener un título relacionado con las TI. Sin embargo, un título relacionado con las TI jugará a tu favor porque la empresa sabe que no gastará mucho tiempo y recursos en tu formación.
Certificación.
Considera la posibilidad de obtener una certificación en programas de sistemas operativos y aplicaciones populares. Por ejemplo, las certificaciones de Cisco, CompTIA y Microsoft son muy demandadas. Estas certificaciones te llevan a través de programas que te facilitarán la comprensión de las responsabilidades del trabajo. La instalación de software y hardware en un PC será un juego de niños.
Capacidad para resolver problemas.
Aquí es donde entra en juego el hecho de tener una formación avanzada y un nivel superior de conocimientos. Un usuario final se pondrá en contacto contigo para que le ayudes a resolver problemas con el PC, una aplicación o un sistema operativo. Deberás saber analizar la situación, procesar la información y proponer los mejores cursos de acción para resolver el problema.
Excelente comunicación.
No es fácil dar instrucciones sobre la resolución de problemas por teléfono e incluso en el soporte por chat. Tienes que ser capaz de articular tus respuestas y transmitir tus instrucciones de solución de problemas de una manera clara y concisa. La mayoría de los usuarios finales no son expertos en tecnología; por eso te llaman. Ejecutar una tarea de resolución de problemas estará más allá de su zona de confort.
Disposición del cliente/agradable.
Los ingenieros de soporte de escritorio tienen un trabajo duro porque a menudo tienen que tratar con clientes iracundos. Además, algunos clientes pueden perderse durante su sesión de resolución de problemas que puede mantener en la línea durante más de una hora. A lo largo de estas situaciones difíciles, hay que mantener la calma y la comprensión. No puedes resolver un problema si tanto tú como el usuario final no estáis de acuerdo. Su trabajo consiste en asegurarse de que el cliente entiende y coopera.
Objetivo del currículum de Ingeniero de Soporte de Escritorio
El objetivo de tu currículum de Ingeniero de Soporte de Escritorio debe ser corto, conciso y directo. Por lo tanto, antes de escribir un borrador, revisa el puesto de trabajo. Identifica los requisitos del puesto y evalúa si tienes las habilidades y capacidades necesarias.
Comienza tu declaración de objetivos con la prioridad número uno indicada en el puesto de trabajo. En nuestro ejemplo de objetivo de currículum para un Ingeniero de Soporte de Escritorio, la prioridad principal son las certificaciones de CompTIA y Microsoft.
El nivel de experiencia también ocupa un lugar destacado en la lista de requisitos del puesto, por lo que lo hemos incluido en la primera frase.
No olvides incluir algunos de tus atributos clave o rasgos de comportamiento. El empleador quiere tener una idea de quién eres como Ingeniero de Soporte de Escritorio. Recuerda que vas a tratar con personas a diario.
Formato de curriculum vitae de Ingeniero de Soporte de Escritorio
Si tiene más de 2 años de experiencia, utilice el formato cronológico para su currículum de Desktop Support Engineer.
- El formato cronológico puede aplicarse a cualquier sección que presente datos con un elemento temporal. Por ejemplo, incluyendo los años en el trabajo y en la universidad.
- Su empleo actual o más reciente debe tener prioridad.
- Identifique al menos 5 descripciones de puestos de trabajo.
- El currículum debe tener un aspecto limpio y organizado
En cuanto a la disposición, siga nuestro modelo de currículum para un Ingeniero de Soporte de Escritorio:
- Información de contacto
- Declaración de objetivos
- Puntos fuertes
- Experiencia laboral
- Educación
- Certificaciones
- Información personal
Ingeniero de soporte de escritorio de nivel básico
Si tienes un nivel de entrada de Ingeniero de Soporte de Escritorio, aún se te considerará para el trabajo si puedes demostrar que puedes resolver problemas y tienes buenas habilidades de servicio al cliente.
- Realiza cursos cortos en programas relacionados con la informática o las tecnologías de la información.
- Intenta obtener una certificación en la resolución de problemas de aplicaciones y sistemas operativos populares.
- Si no encuentras trabajo, considera la posibilidad de hacerte autónomo. Puedes trabajar desde casa, cobrar y aumentar tu experiencia.
Si te falta experiencia, cambia el formato cronológico por el funcional, que se centra más en tus habilidades:
- Información de contacto
- Declaración de objetivos
- Puntos fuertes
- Certificaciones
- Educación
- Experiencia laboral
- Información personal
Consejos para redactar el currículum de un ingeniero de soporte de escritorio
No des por sentado tu currículum. Es el primer punto de contacto con un posible empleador. Debe causar una gran impresión. Lee nuestros consejos para redactar el currículum de Ingeniero de Soporte de Escritorio para estar seguro:
Desglosa tus tareas – Demuestra al empleador que te sabes el trabajo de memoria desglosando con detalle las tareas que has gestionado en tu anterior empleo.
Diferencia tus tareas – Sí, la atención al cliente es una parte importante del trabajo. Sin embargo, es sólo una. A un ingeniero de soporte de escritorio se le pueden asignar diferentes tareas. Asegúrate de que éstas se mencionan en la descripción de tu trabajo. Debes presentarte como alguien con muchas habilidades.
La complacencia puede llevar a errores costosos. Tómate el tiempo necesario para revisar tu currículum antes de enviarlo. Elimina y edita los errores es ortografía y gramática.