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sector minorista

Trabajos de Director de Comercio Electrónico

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¿Qué hace un gestor de comercio electrónico?

Las compras por Internet son un gran negocio. Si alguna vez ha comprado algo por Internet o ha vendido algo en un sitio como eBay, ha participado en el comercio electrónico. Es el área de mayor crecimiento del comercio minorista. El nombre técnico de la compra y venta en línea es E-Commerce (abreviatura de Comercio Electrónico).

Los gestores de comercio electrónico están a cargo de las operaciones en línea de su empresa o negocio. Supervisan todos los aspectos de la actividad en línea, incluidos el desarrollo de la web, la creación de marcas, el marketing y las ventas y promociones en línea. Los gestores de comercio electrónico deben tener un alto nivel de conocimientos informáticos, ser muy creativos y conocer bien el comercio minorista y lo que mueve a los compradores. También tienen que ser muy conscientes de las tendencias actuales y del mercado de su producto o servicio, tanto en línea como fuera de ella, además de estar atentos a lo que hacen los competidores.

Como gestor de comercio electrónico, trabajarás en estrecha colaboración con varios equipos, como los de marketing, ventas y diseño.

Cómo convertirse en gestor de comercio electrónico

¿Qué competencias y cualificaciones necesita?

Hay varias formas de entrar en el comercio electrónico como carrera. Aquí hay algunas que te gustaría explorar:

  • Ascendiendo en un entorno de venta al por menor. Para ello, es probable que empieces como ayudante de compras o de marketing, y que luego solicites los ascensos a medida que se vayan produciendo y ganes experiencia. Si te decides por esta vía, tendrás que asegurarte también de desarrollar tus conocimientos de informática.
  • Un programa de formación para graduados si ya tienes un título.
  • Una licenciatura en Marketing Digital, que cada vez es más común y que ahora está disponible en muchas de las principales universidades del Reino Unido.
  • Una licenciatura en un campo relacionado, como estudios empresariales, informática de negocios o marketing.
  • Un BTEC (Diploma de Nivel 3) en Marketing Digital, Marketing Empresarial o una materia similar.
  • Un aprendizaje de Marketing Digital.

Escuela, universidad y formación

Para ser gestor de comercio electrónico es necesario ser muy hábil con los ordenadores y una persona creativa y orientada a las ventas.

Necesitarás un excelente nivel de inglés hablado y escrito y ser bueno con los números, por lo que los GCSE de inglés y matemáticas son muy importantes y los A Levels son aún mejores. Puedes cursar estos estudios como adulto, a través de un curso a tiempo parcial o nocturno, si no obtuviste las calificaciones mientras estabas en la escuela.

Podrías hacer A Levels en asignaturas como Ciencias Empresariales, Informática o Tecnología del Diseño.

Otra gran opción es estudiar un BTEC (Diploma de Nivel 3) en Marketing Digital o Marketing Empresarial. Los BTEC son cursos prácticos y profesionales que te dotan de las habilidades necesarias para emprender una carrera de éxito.

Si ya tiene un título, considere la posibilidad de un programa de formación para graduados. Se trata de un puesto de trabajo de duración determinada para graduados en el que te formarás en el trabajo mientras ganas dinero. Muchas de las principales empresas británicas del sector minorista ofrecen programas de formación para licenciados en sus departamentos de marketing digital y comercio electrónico.

Aprendizaje

Puedes entrar en el sector del comercio minorista con un aprendizaje. De este modo, recibirás una formación estructurada mientras trabajas y ganas, y obtendrás cualificaciones reconocidas por el sector.

El aprendizaje es un programa en el que te formas mientras ganas un salario inicial. Las prácticas suelen durar entre un año y 18 meses, y cualquier persona mayor de 16 años puede solicitarlas. A veces se garantiza un puesto de trabajo al final, pero incluso si no es así, haber hecho un aprendizaje te hace mucho más atractivo para otros empleadores.

¿Qué experiencia se necesita para los puestos de trabajo de E-Commerce Manager?

Experiencia laboral

El trabajo previo en el sector minorista (incluido el servicio de atención al cliente) siempre será de ayuda, ya que demostrará que tienes un conocimiento práctico del negocio minorista. Si también puedes desarrollar tus habilidades digitales y de ventas, eso ayudará a que tu CV destaque para los primeros puestos de la carrera de gestión, como el de aprendiz de marketing digital o el de asistente de comercio electrónico.

  • Busca un trabajo a tiempo parcial o de temporada (podrías hacer un trabajo por turnos, unos días a la semana, o buscar trabajos de verano cuando el turismo en el Reino Unido está en su apogeo)
  • Busca experiencia laboral en diversos lugares, como tiendas o cadenas de supermercados. En estos lugares puedes entender qué se vende bien a los distintos compradores y por qué. También te puede ayudar a entender cómo pueden cambiar los productos de una temporada a otra, o para adaptarse a las tendencias de los consumidores.
  • Si has tenido algún trabajo anterior que te haya dado experiencia en la comprobación de existencias, en la comprensión de las necesidades de los clientes o en el trabajo con hojas de cálculo, esto ayudará a que tu CV destaque en la pasarela de búsqueda de empleo.

Voluntariado

El voluntariado es siempre una buena opción para el currículum, ya que demuestra a los empresarios que tienes la pasión de aprovechar tu tiempo por decisión propia, no porque te veas obligado a hacerlo.

¿Qué aptitudes se necesitan para los puestos de trabajo de gestor de comercio electrónico?

Entre las habilidades útiles que debes destacar ante tu empleador cuando solicites un puesto de trabajo de gestor de comercio electrónico se encuentran las siguientes:

  • Habilidades organizativas: el comercio electrónico es un mundo ajetreado y acelerado en el que las cosas pueden cambiar muy rápidamente, por lo que ser organizado es absolutamente esencial.
  • Habilidades informáticas: con el tiempo adquirirás excelentes habilidades digitales, que probablemente incluyan conocimientos de diseño web, redes sociales, legislación sobre comercio electrónico, optimización de motores de búsqueda (SEO) y análisis, entre otros.
  • Creatividad – Tendrá que ser creativo y aportar constantemente nuevas ideas para promocionar sus productos en un mundo en el que sus clientes son bombardeados con muchos anuncios cada día.
  • Habilidades de comunicación: ser un buen comunicador es vital en el mundo del comercio minorista centrado en el cliente, y especialmente cuando se trata de convencer a los clientes de que compren su producto en línea. Trabajarás con muchas personas diferentes, por lo que tendrás que tener una gran capacidad de comunicación escrita y verbal.
  • Habilidades de negociación: tendrá que equilibrar las ideas de muchas personas diferentes y las necesidades de varios departamentos distintos.
  • Habilidades de liderazgo: si desempeña un papel directivo, tiene que ser muy hábil en el trato con la gente y en la gestión de su equipo para sacar lo mejor de ellos.
  • Trabajo en equipo: el personal de comercio electrónico tiene que trabajar con muchas otras personas y equipos diferentes. En un día cualquiera puedes trabajar con la alta dirección, los diseñadores, el equipo de compras, etc.
  • Habilidades de atención al cliente: el comercio minorista se centra en el cliente. También tendrás que ponerte en la piel de tu cliente típico para saber qué tipo de tácticas promocionales le resultarán atractivas.
  • Un amor genuino por tu producto: te irá mucho mejor trabajando en el comercio electrónico si realmente te apasiona lo que intentas vender.
  • Comprensión de los presupuestos y las finanzas: tendrás que ceñirte a un presupuesto y decidir la mejor manera de utilizarlo. También puede ser responsable de la obtención de determinadas cifras de ventas y necesitará una buena cabeza para los números a fin de determinar la mejor manera de hacerlo.
  • Flexibilidad: tendrá que pensar con rapidez y responder a los acontecimientos que se produzcan. Las cosas se mueven rápidamente en Internet, por lo que es esencial estar preparado para reaccionar.

Las cualificaciones profesionales y la experiencia laboral te ayudarán a desarrollar estas habilidades con el tiempo.

¿Qué hacen los gestores de comercio electrónico?

Ser gestor de comercio electrónico consiste en presentar su producto o servicio a los clientes de la forma más atractiva posible en Internet. En un día típico, algunas de las cosas que podrías hacer incluyen…

  • Reunirse con los colegas de Marketing, Compras o la Alta Dirección para hablar de las próximas promociones y los nuevos productos.
  • Asistir a eventos como ferias para obtener ideas.
  • Diseñar o actualizar las páginas del sitio web de su empresa.
  • Subir nuevos productos a la venta en línea.
  • Supervisión de las redes sociales de su empresa, incluida la respuesta a los comentarios, preguntas y opiniones de los clientes.
  • Estar atento a lo que hacen los competidores y reaccionar ante ello.
  • Elaborar y respetar los presupuestos, incluida la búsqueda de la forma más rentable de impulsar las ventas en línea y asegurarse de que se alcanzan los objetivos de ventas en línea.
  • Redacción o edición de textos de marketing digital.
  • Redacción, edición y envío de promociones en línea, como boletines de noticias por correo electrónico.
  • Redacción o edición de contenidos para el blog o el sitio web de su empresa, incluida la optimización para la optimización de los motores de búsqueda.
  • Estar al día de las tendencias, las noticias del mercado y las novedades importantes.
  • Presentar sus ideas a la alta dirección.
  • Seguimiento y análisis de las cifras de ventas para saber qué campañas de marketing online están funcionando bien.
  • Desarrollar la estrategia de marketing online de su empresa.
  • Planificar futuras campañas, especialmente en torno a fechas o festividades significativas (compras navideñas, Black Friday, Semana Santa, etc.)
  • Cuidar de su equipo, incluyendo la orientación, la instrucción, la retroalimentación y las revisiones de rendimiento.

Tus primeros pasos en los trabajos de E-Commerce Manager… y la progresión de tu carrera

El de Director de Comercio Electrónico es un puesto bastante alto y no será uno en el que empieces de inmediato. Cuando empieces, busca funciones como las que se indican a continuación. A medida que ganes experiencia, podrás pasar a funciones como especialista en comercio electrónico, director de comercio electrónico o incluso jefe de comercio electrónico.

También podría pasar a áreas relacionadas con el comercio minorista, como compras, gestión de productos, marketing o funciones de liderazgo de alto nivel (como convertirse en jefe de un departamento, división o área). Las funciones de comercio electrónico pueden ser un gran trampolín para trabajar en otras áreas de la industria de las TI, o incluso para crear su propio negocio como especialista o consultor de comercio electrónico.

Los puestos de trabajo de gestión de comercio electrónico junior se anuncian bajo diferentes títulos de trabajo. Cuando busques en las bolsas de trabajo, busca los siguientes tipos de empleo:

  • Aprendizaje en el sector minorista
  • Aprendizaje de marketing digital
  • Aprendizaje de marketing digital
  • Asistente de comercio electrónico
  • Responsable de Marketing Digital.